Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Bir Günde Kargo firmasıyla Ankara Yenimahalle bölgesinde yaşadığım teslimat sorunlarını artık tahammül edilemez bulduğum için bu şikayeti yazıyorum. Özellikle küçük çocuğum için aldığım kıyafetlerin yer aldığı kargolarım, “bir günde” sloganına rağmen günlerce teslim edilemiyor.

15 Nisan’da dağıtıma çıkan bir kargom ancak 18 Nisan’da teslim edildi. Bugün ise yine dağıtıma çıkan 471231076847 takip numaralı kargom bütün gün gelmedi. Ne kuryeye ne de şubeye herhangi bir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Sipariş verirken seyahat, iş, plan durumumuza göre adres seçimi yapıyoruz, ancak kargonuzun ne zaman geleceği tamamen belirsiz olduğu için planlarımızı altüst etmek zorunda kalıyoruz.

Bir kargo firması yüzünden günlerce evde beklemek zorunda bırakılamayız. Eğer kargo dağıtıma çıktığı gün yetişmeyecekse bununla ilgili zamanında bilgilendirme yapılmasını ve ertesi gün de yetişmeyen kargoların önceliklendirilmesini bekliyorum. Firmanızın ismini gördüğüm her siparişte “yine kargomuzu alamayacağız” endişesi yaşıyorum ve sırf teslimat yapmamanız yüzünden kendi planlarımı erteleyemem.

Yaşadığım bölgede dağıtım ve iletişim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini, teslimatların zamanında yapılmasını ve müşterilerin ulaşabileceği bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.