to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve LCW Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
9 Temmuz’da LCW mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim Bir Günde Kargo adlı firmaya teslim edildi. Kargo takip ekranında ürünlerimin dağıtımda göründüğünü görüyorum ancak gönderinin hâlâ İstanbul’da olduğunu, benim ise Denizli’de olduğumu fark ediyorum. Tatilde kullanmak üzere özellikle çocuklarımın mayoları için bu alışverişi yaptım, buna rağmen ürünlerim hâlâ bana ulaşmadı.
LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “Gerekli yerlerle iletişime geçildi” denildi fakat sonrasında ne bir gelişme oldu ne de bir geri dönüş alabildim. Bir Günde Kargo şirketi tarafında ise muhatap bulamıyoruz, aradığımızda herhangi bir cevap verilmiyor. İnternetten araştırdığımda da bu kargo firmasıyla ilgili pek çok olumsuz yorum ve şikayet olduğunu gördüm, buna rağmen LCW gibi yıllardır bildiğimiz bir markanın böyle bir firmayla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum.
Hem LCW’den hem de Bir Günde Kargo şirketinden şikayetçiyim. Ürünlerimin acilen güvenilir ve işini düzgün yapan bir kargo firmasıyla tekrar gönderilmesini veya siparişim iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum. Eğer kargo şirketiyle sorunu çözebileceklerse de ürünlerimin en kısa sürede, tatil sürem bitmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bir Günde Kargo aracılığıyla LCW mobil uygulamasından verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş için kargo hareketlerinde ürünlerimin 13 Temmuz’dan beri “teslimatta” göründüğü yazıyor, ancak ben Denizli’de olmama rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Ürünlerin içinde tatile giderken kullanmayı planladığım eşyalar da vardı ve tatil tarihim yaklaşırken hiçbirinin gelmemesi beni zor durumda bıraktı.
Siparişime ait tüm ürünler henüz teslim edilmedi. Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon görüşmelerinin uzun sürdüğü gerekçesiyle telesekreterde ses kaydı ile karşılaşıyorum ve herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Kargo sürecinin bu kadar uzaması ve “teslimatta” görünmesine rağmen günlerdir hiçbir hareket olmaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
LCW tarafından arandım. Denizli merkezde oturmama rağmen. Bir günde kargo şirketi kargomun teslimat dışı bir adreste olduğum için bana iletmediğini söylemiş. Gidip alacakmışım yoksa geri göndereceklermiş. Denizli'nin yeni yapılaşan yerinde otursam neyse merkeze nasıl getiremiyorsunuz acaba. Bu kargo şirketiyle iş yapılmasın bence. Bir dahada LCW den Online alışveriş yapmam.
Bir günde kargo şubesine gittim bari gidip kendim alayım diye böyle bir kargonun şubesi dahi yok. Yerde yok herhangi bir iletişimde. Siparişimin iptalini istedim.
Kargoma ulaştım kargo görevlisi şenol Bey e teşekkür ederim. Sonuna kadar ilgilendi ve kargomu ulaştırdı.
