A101 Ve Bir Günde Kargo'dan Alınan Bebek Arabası Teslim Edilmedi, Sahte İade İşlemi Yapıldı

8 Temmuz tarihinde A101’in online mağazası üzerinden bir bebek arabası siparişi verdim. Ürün 9 Temmuz’da Bir Günde Kargo adlı kargo firmasına teslim edildi ve tarafıma 5346****25 takip numarası ile mesaj gönderildi. Ancak 17 Temmuz itibarıyla ürün bana teslim edilmedi ve yaşadığım süreç tamamen mağduriyete dönüştü.

Kargo hareketlerini her gün takip ettim, sistemde ürünün tam 5 kez dağıtıma çıkarıldığı görünüyor ancak adresime hiç getirilmedi. Bu süreçte kargo takip ekranında birden fazla kez kurye ve araç değişikliği yapıldığını da gördüm. Buna rağmen ne kargodan ne de A101’ten kimse kapıma gelmedi.

Hem A101 müşteri hizmetlerini hem de Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve telefonlarıma yanıt verilmedi. İki firma da adeta tamamen ulaşılamaz durumdaydı.

Son aşamada R****** g* İsimli kurye, ben ürünü iptal etmediğim ve teslim almaktan vazgeçmediğim halde telefonuma bir onay kodu gönderdi ve sanki ürünü ben istememişim gibi sisteme işlem girerek ürünü iade sürecine aldırdı. Kargo takip ekranında da ürünün iade kargo merkezine gittiği görülmektedir. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Bebeğimizin acil ihtiyacı olan bebek arabası sebebiyle 10 günümüz boşa gitti, ürüne ulaşamadık. Şimdi de A101 tarafından para iadesi için 8 güne kadar beklemem gerektiği söyleniyor, bu süreçte hem ürünsüz kaldık hem de paramız gereksiz yere bloke edilmiş oldu. Toplamda yaklaşık 18 gün boyunca hem zamanımız hem paramız heba edildi ve mağdur edildik.

Ne A101 ne de Bir Günde Kargo bu süreçte sorumluluk almadı, ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kuryenin benim adıma sahte iade talebi oluşturması da ayrıca son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bebek arabası siparişim için ödediğim ücretin hiçbir şekilde bekletilmeden derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kargo firması ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.