Hızlı Teslimat Vaadiyle Aldığım Kargo Gecikti, Ücret İadesi İstiyorum

30 Nisan Perşembe günü Zara’dan oğluma mezuniyetinde giymesi için bir kıyafet siparişi verdim. Özellikle hızlı gelsin diye hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 99 TL kargo ücreti ödedim. 2 Mayıs Cumartesi günü elimde olacağı açıkça belirtilmesine rağmen bugün Pazartesi akşam saat 21.00 olmasına karşın hâlâ kargom Bolu Merkez’deki adresime teslim edilmedi. Birgündekargo takip numaram 471237277692’dir.

Ürünü zamanında teslim edemeyen bir hizmet için benden ekstra kargo ücreti alınması kabul edilemez. Hem hızlı kargo ücreti tahsil edildi hem de verilen söz tutulmadı, bu süreçte mezuniyet için yaptığım tüm planlar bozuldu ve ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik Birgündekargo ile bu gecikme sorununu ilk kez yaşamıyorum, neredeyse her gönderimde benzer sıkıntılar oluyor; artık “Birgündekargo” yerine “Beş günde kargo” ismini kullanmalarının daha doğru olacağını düşünüyorum. Zara ve Birgündekargo’yu arayıp şikayet ettim, ayrıca durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim. Zara, Kolay Gelsin kargo şirketi ile gönderim yaptığında hiçbir şekilde böyle problemler yaşamıyorum.

Madem hızlı teslimat yapamayacak durumdasınız, neden hızlı kargo hizmeti veriyormuş gibi davranarak müşterileri mağdur ediyorsunuz? Taahhüt edilen tarihte teslim edilmeyen ürünümün derhal adresime ulaştırılmasını ve yerine getirilmeyen hızlı teslimat hizmeti için ödediğim 99 TL kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Görsellerde de 1 Mayıs dağıtıma çıkarılan kargom hala teslim edilmediği görülüyor