İade Alınmadı Ve Yanlış Kayıtla Zaman Kaybı Yaşadım

Birgündekargo’nun İstanbul Esenyurt bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. A101’den aldığım hasarlı çamaşır makinesinin iadesi için 4311 alım kodu ve A1013238823 takip numarasıyla bir iade süreci başlatıldı. Bana gün içinde iadenin alınacağına dair SMS geldi, bu nedenle tüm gün evde kalarak kargonun alınmasını bekledim.

Ancak ne kapıma gelindi ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen Birgündekargo’nun sistemine “iade alınamadı, paketleme uygun değil” şeklinde not düşüldüğünü gönderi takip ekranından gördüm. Evde olmama, aranıp bilgilendirilmememe rağmen sanki adrese gelinmiş ve paket uygun değilmiş gibi kayıt açılması hem mağduriyet hem de zaman kaybına neden oldu.

İademin bir an önce gerçekten adrese gelinerek, teslim alınarak tamamlanmasını ve sistemde gerçeği yansıtmayan “iade alınamadı, paketleme uygun değil” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte adrese gelinmeden bu şekilde hatalı girişler yapılmamasını ve müşterilerin telefonla mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.