to read complaints and reviews, or file yours.Eyüpsultan Şubesinde Lojistik Kaos Ve Kargo Teslim Edilememesi
Bir günde Kargo ve özellikle Eyüpsultan şubesiyle yaşadığım süreç, ciddiyetsizliği ve düzensizliğiyle kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Günlerdir şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar asla açılmıyor, hatlar tamamen kapatılmış durumda ve tüketici olarak muhatap bulamıyorum.
Paketim 18 Eylül Cuma günü adresimin bağlı olduğu Eyüpsultan şubesine ulaştıktan sonra, şube çalışanları hiçbir gerekçe olmadan kargoyu günlerce keyfi olarak şubede beklettiler. Bununla da yetinmeyip, lojistik kurallara tamamen aykırı bir şekilde paketi Avrupa Yakası’ndan alıp Anadolu Yakası Sancaktepe aktarma merkezine geri gönderdiler.
22 Eylül Salı günü ise tam anlamıyla bir lojistik komedi yaşanmaktadır. Sabah saatlerinde paketimi tekrar Eyüpsultan şubesine getirip güya dağıtıma çıkardılar, ancak neredeyse aynı saniye içinde tekrar “Bölge Dışı Devir” işlemi yaparak kargoyu yeniden şubeye kilitlediler. Şu anda kargo takip ekranında ise kargomun Anadolu Yakası Ataşehir şubesine geçtiğini, burada B**** B*** K********* isimli kurye üzerine zimmetlenip dağıtıma çıkarıldığını görüyorum.
Avrupa Yakası Eyüpsultan’daki adresime, Anadolu Yakası Ataşehir Kayışdağı bölgesinden bir kuryenin nasıl teslimat yapacağı akla ve mantığa sığmamaktadır. Paketimi günlerdir ilçeden ilçeye, kamyonlarla İstanbul içinde dolaştırıp sisteme gerçeği yansıtmayan barkod ve işlem girişleri yapılması tarafımda ciddi güven kaybına yol açmıştır.
Söz konusu sipariş firmanızın operasyonel kusurları nedeniyle günlerdir teslim edilmediği için an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 'Sözleşmeden Dönme ve Ücret İadesi' süreci resmen başlatılmıştır. Bu andan itibaren kargonun adresime getirilmesi durumunda paket kesinlikle teslim alınmayacak ve kapıdan doğrudan satıcıya iade olarak geri çevrilecektir. Genel merkez yetkililerinden beklentim kargo teslimatı değil, bu lojistik fiyaskonun derhal durdurularak paketin Massimo Dutti deposuna iade gönderilmesidir."
Güncelleme: Söz konusu sipariş firmanızın operasyonel kusurları nedeniyle günlerdir teslim edilmediği için an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 'Sözleşmeden Dönme ve Ücret İadesi' süreci resmen başlatılmıştır. Bu andan itibaren kargonun adresime getirilmesi durumunda paket kesinlikle teslim alınmayacak ve kapıdan doğrudan satıcıya iade olarak geri çevrilecektir. Genel merkez yetkililerinden beklentim kargo teslimatı değil, bu lojistik fiyaskonun derhal durdurularak paketin Massimo Dutti deposuna iade gönderilmesidir."
Güncelleme ve ek İHTARNAME:Yukarıda kayıtlı lojistik fiyaskoya sebebiyet veren bir günde Kargo firması ve Eyüpsultan Şubesi hakkında, an itibarıyla cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi (CİMER) üzerinden T. C. Ticaret Bakanlığı ile ulaştırma ve altyapı bakanlığı nezdinde resmi idari/cezai soruşturma süreçleri başlatılmıştır. Şikayet dilekçemiz ve ekindeki kusurlu hizmet belgeleri Ticaret Bakanlığı müfettişlerinin sistemine resmen sevk edilmiştir. Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Posta Hizmetleri Mevzuatı uyarınca gönderiyi taahhüt edilen şartlarda, zamanında ve doğru adrese ulaştırmayan, Avrupa Yakası paketini Anadolu Yakası Ataşehir şubelerinde gezdirerek lojistik süreçleri manipüle eden ve tüketiciyi mağdur eden firmanız hakkında en ağır idari para cezalarının uygulanması ve yetki belgelerinizin fiziken denetlenmesi talebimiz bakanlık kayıtlarına tescil ettirilmiştir.
