Bir Günde Kargo Birgündekargo’da 6 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Tekrarlayan Devir Sorunu

Merve · 2026-01-22T19:17:43+03:00

Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 17 Ocak 2026 tarihinde kargom Eyüpsultan’daki şubeye ulaştı ve sistemde defalarca dağıtıma çıkmış görünüyor. O günden bu yana sürekli evde olmama rağmen her seferinde dağıtıma çıkıp geri gitmiş gibi görünüyor ve paket bir türlü teslim edilmiyor. Daha sonra sistemde “devir bölge dışı” ibaresi çıktı ve kargo şubem Eyüp şubeden Sancaktepe şubeye devredildi. Ben de bu değişiklikten sonra artık yeni şubenin teslim edeceğini düşünerek beklemeye devam ettim. Ancak bugün de yine dağıtıma çıkmış gözüktü, sonrasında tekrar “devir” ibaresi ile karşılaştım ve paket bana hâlâ ulaşmadı. İstanbul içi bir gönderinin 6 günde teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı firmayla daha önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da paket bana hiç gelmeden iade edilmişti. Şimdi de aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun; telefonda bağlanmak için uzun süre beklemek gerekiyor, 17:30’dan sonra zaten hizmet verilmiyor. Kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede Eyüpsultan’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Merve

İstanbul’da hizmet veren Birgündekargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce de firma ile ilgili bir problem yaşamıştım, şimdi ise özellikle müşteri hizmetlerine asla ulaşılamamasından şikayetçiyim. Günlerdir defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor, hatta sanki Türkiye genelinde birkaç kişi bakıyormuş gibi asla sıra gelmiyor. Sık sık internet üzerinden alışveriş yapan biri olarak bugüne kadar hiçbir kargo firmasında bu kadar büyük bir iletişim sorunu yaşamadım. Süreçlerinizde aksaklık olabilir, bunu bir şekilde anlayabilirim; ancak en azından telefondan bilgi alabilmemiz, muhatap bulabilmemiz gerekirdi. Bu kadar ulaşılamayan ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri anlayışını kabul edemiyorum. Birgündekargo’nun öncelikle müşteri hizmetlerini ulaşılabilir hale getirmesini, tarafıma da yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.