Birgündekargo’da Aktarmada Kalan Siparişimin Acil Teslimi Ve İadesi

Eylül ayında Ebebek üzerinden 5841****93 numaralı siparişi oluşturdum. Bu sipariş sistemde iki ayrı kargoya bölündü, kargolardan biri teslim edildi, diğer gönderi ise Birgündekargo tarafından hâlâ “aktarmada” görünüyor. 07.09.2026 tarihinden beri takip ekranında durum sabit kaldı ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Birgündekargo’nun ilgili şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta kalmama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden görüştük ancak kargonun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi. Yalnızca talep oluşturduklarını ve bilgi vereceklerini yazdılar fakat talep oluşturulmasına rağmen henüz bir sonuca ulaşılmadı. İçinde 9 adet ürün bulunan bir gönderinin bu kadar uzun süre aktarmada beklemesi ve ne Ebebek’in ne de Birgündekargo’nun net bir açıklama yapmaması beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki kayıp ya da teslim edilmeyen kargonun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ürünlerim teslim edilemiyorsa da ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.