Birgündekargo Yanlış Adres Nedeniyle Keyfi İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Birgündekargo ile yaşadığım keyfi iade sürecini paylaşmak istiyorum. Zara’nın online mağazasından yeğenime hediye olarak kıyafet siparişi vermiştim. Kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu, fakat evde bir kişi olmasına rağmen adrese hiç gelinmeden “yanlış adres / eksik adres” denilerek gönderi iade sürecine alınmış.

Yıllardır aynı adrese farklı firmalarla defalarca kargo ve evrak teslimatı yapıldı, bugüne kadar hiçbir kargom “adres yanlış” gerekçesiyle geri dönmedi. Bu nedenle Birgündekargo’nun adrese hiç uğramadan sistem üzerinden böyle bir not düşerek gönderiyi iade ettiğini düşünüyorum. Takip ekranında da kargomun iade kargo merkezine geldiği görülüyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak saat 17:30’dan sonra çalışmadıkları için kimseye ulaşamadım. Ne teslimata gelindiğine dair bir bilgi verildi ne de adres teyidi için aranıldım.

Kargomun keyfi bir şekilde iade edilmesi yerine, doğru adrese yeniden yönlendirilerek bir an önce teslim edilmesini ve bu tür hatalı “adres yanlış” kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.