Bir Günde Kargo’nun Yanlış Teslimatı Nedeniyle Kayıp Paket Ve İade Talebi

26 Mart tarihinde A101 Ekstra uygulamasından aldığım, toplam 3.300 TL tutarındaki 2 adet ürünüm Bir Günde Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Bir Günde Kargo sisteminde aynı gün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir şekilde kargo bana teslim edilmedi, ne arandım ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Teslim detayı kısmında “işe/kapıya bırakıldı” şeklinde not düşülmüş, ancak böyle bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi.

Kargom Esenyurt Bir Günde Kargo şubesinden çıkış yaptığı için önce telefonla şubeye ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir numaradan yanıt alamadım. Bunun üzerine şahsen Esenyurt Bir Günde Kargo şubesine gittim. Oradaki görevli, “olabilir böyle şeyler, insanlık hali, bunlar hep yaşanabilir, paranız iade edilir işte” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavır sergiledi. Görevli, kargoyu teslim eden kuryeyi aradığında paketin yanlış adrese bırakıldığını tespit etti.

Kargonun bırakıldığını söyledikleri daireye bizzat gidip görüştüğümde ise, o adresteki kişiler kargoyu teslim almadıklarını, hatta hiç görmediklerini söylediler. Sonuç olarak kargom kayboldu ve içinden çıkan, benim için acil ve hediye olarak alınmış bir ürün olduğundan ciddi şekilde mağdur oldum; ürünler zamanında elime ulaşmadı.

A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep açtıklarını belirttiler, ancak Bir Günde Kargo’ya hiçbir numaradan ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve 4 gündür somut bir çözüm üretilmedi. Bir Günde Kargo takip numaram 5339****67’dir.

Hem kaybolan ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu hatalı ve sorumsuz teslimat sürecinin araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.