Bilgi Verilmeden İade Edilen Kargo Ve Şeffaf Olmayan Süreçte Mağduriyet

7 Kasım’da teslim edilmesi gereken 235074148093 numaralı Zara kargom, 10 Kasım’da hiçbir şekilde adrese gelinmeden ve tarafıma bilgi verilmeden bir gün Kargo tarafından firmaya iade edilmiş. Çağrı merkezini aradığımda, önce adresimin turuncu bir bina olup olmadığını sordular, ardından şubeyi arayacaklarını söyleyip beklemeye aldılar. Sonrasında ise ürün kutusunda hasar olduğu için iade oluşturulduğu belirtildi. Ancak bana ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Hasarlı ürün ise neden dağıtıma çıkarıldığı ve sistemde turuncu ev fotoğrafı olduğu konusu da tamamen tutarsız.

İlk defa kullandığım bu kargo firmasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, online alışverişlerimde bir gün Kargo ile gönderim yapan firmaları tercih etmeyeceğim. Ayrıca ödediğim kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum. Hasarlı ürünle ilgili bana hiçbir görsel veya bilgi verilmemesi ve süreç boyunca şeffaf davranılmaması kabul edilemez. Mağaza ile hasarlı ürün paylaşımı yapılamayacağı belirtilse de, müşteri olarak mağdur edildim ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

İstanbul Sancaktepe bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili bir gün Kargo’nun gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.