A****’un Tekrarlanan Araç Arızası Bahaneleriyle Kargo Teslimat Gecikmesi

Bir Günde Kargo Esenyurt şubesinin özellikle A**** almak isimli personeliyle yaşadığım bu saygısız ve mağduriyet yaratıcı durumu artık yazmak zorunda kaldım. Teslimat adresim Büyükçekmece Hürriyet Mahallesi ve her kargomda neredeyse aynı bahane ile karşılaşıyorum.

Dün teslim edilmesi gereken kargom bugün için ertelendi, buna rağmen bugün de sabah saatlerinden beri evde kargomu bekliyorum. Sabah tarafıma teslimatla ilgili mesaj geldi, ben de yine Esenyurt şubesinden A**** Bey’e mesaj göndererek durumu sordum. Yine her zamanki gibi “araç arızalı, teslimat yarına kaldı” cevabını verdi. Daha önceki kargolarımda da aynı şekilde “araç arızalı” bahanesiyle keyfi olarak teslimat tarihleri değiştirildi, her seferinde aynı kişi tarafından aynı gerekçe öne sürülüyor.

Saatlerdir telefon başında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, sistemde 1. Sırada göründüğüm halde yaklaşık 60 dakikadır kimseye bağlanamıyorum. Ödemesini yaptığım, kargo ücreti kesilmiş olan ürünüm keyfi gerekçelerle sürekli erteleniyor, bu durumdan ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Araçta gerçekten bir problem varsa bunun çözülmesi şubenin sorumluluğudur, müşterinin her dağıtımda “araç arızalı” bahanesiyle oyalanması kabul edilemez.

Ben, Pelin Y*****, ödemesini yaptığım bu kargomun bugün mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Her seferinde aynı bahaneyle tarih değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu personelin beni aramasını istemiyorum, ancak şubenin sorunu çözerek kargomu zamanında getirmesini ve bu keyfi ertelemelerin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.