Adres Güncellemesi Yaptım, Kurye Aramadı Ve Ürün Keyfi Şekilde İade Edildi

17’sinde Zara’nın online mağazasından bir ceket satın aldım ve “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek 18’inde elimde olacak şekilde sipariş verdim. Adres bilgilerimde sadece bina numarasını eksik girmişim. Bunu fark eder etmez, ilk dağıtım girişiminden sonra ikinci dağıtımda sorun yaşanmaması için hem kuryeye mesaj alanından tam ve eksiksiz adresimi yazdım hem de sistemdeki adres değişikliği bölümünden adresimi güncelledim.

18’inde kargo dağıtıma çıkmış, hatta kurye sokağa kadar gelmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, benimle iletişime geçilmedi. Normalde ertesi gün yeniden dağıtıma çıkması gerekirken, sistemde de bugün için dağıtıma çıkacağı görünmesine rağmen, ürün ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Adres bilgilerimi hem mesajla hem sistem üzerinden düzeltmiş olmama rağmen, ürünün tekrar dağıtıma çıkarılmak yerine iade edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve şubenin yaptığı bu hatanın bedelini ben ödüyorum.

Kargo firmasıyla dün yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım, özellikle de kuryeye, sokağa kadar gelmelerine rağmen neden beni aramadıklarını sordum. Buna rağmen ürünüm tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve iade süreci aynı şekilde devam ettirildi. Aynı kargo görevlisiyle daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve iletişim tarzı olarak ters, kaba ve yardımcı olmaktan uzak cevaplar alıyorum; bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Sipariş numaram 5462*****26, teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tur. Henüz ürün iade depoya ulaşmadan, ilgili şubeyle irtibata geçilerek kargomun iade edilmeden geri çağrılmasını ve aynı takip numarası üzerinden yeniden dağıtıma çıkarılarak, gecikmenin telafi edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ertesi gün teslimat seçeneğiyle verdiğim bir siparişte, adres düzeltmelerini zamanında yapmış olmama rağmen aranmadığım ve ürünümün keyfi şekilde iade sürecine alındığı bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.