to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Sipariş Edilen Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
28.07.2026 tarihinde A101’in internet sitesinden Fuji Sakura 18 model bir klima satın aldım. Ürün bedeli olarak 30.999 TL’yi kredi kartımla ödedim. Bugün 06.08.2026 olmasına rağmen kargo firması klimayı hâlâ teslim etmedi.
A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kargo firmasının ürünü getirmediğini söylüyorum, her seferinde yalnızca “çözüm birimimize bildirdim” denilerek oyalandım. Ürünü iptal etmek istediğimde ise “teslimat sürecinde olduğu için iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Yani ne ürün geliyor ne de Elle tutulur bir çözüm üretiliyor.
Kargo firmasını aradığımda ise “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıyorlar. Adana Seyhan’daki adreste küçük bir bebeğimiz olduğu için evden çıkamadığımızı özellikle belirtmeme rağmen teslimat için ancak “önümüzdeki hafta içerisinde getirebiliriz” deniyor. Evde ve apartmanda o günlere ait kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen, buna rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi davranılıyor.
Bir klimayı teslim ettirebilmek için günlerdir uğraşıyoruz, mağdur edildik, yaz sıcağında küçük bebeğimizle birlikte gerçekten rezil olduk. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini ve teslimat sonrası da kurulum sürecinin hızla organize edilmesini talep ediyorum. Bir Günde XL firmasını arıyorum 45 dakikadır 2. Sıradayım cevap bile veren yok
28.07.2026 tarihinde A101 üzerinden bir sipariş verdim ve ürünüm bir günde XL kargo firmasıyla gönderildi. O günden bu yana kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 06.08.2026 tarihinde tüm gün evde olmamıza rağmen, sisteme “geldik, evde yoktunuz, önümüzdeki hafta tekrar geliriz” şeklinde not düşülmüş. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Bu süreçte ne şubeye ulaşabiliyorum ne de kurye ile sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor. Aradığımda ya telefon açılmıyor ya da net bir bilgi verilmiyor. Dün bana, “dün geldik yoktunuz, bugün de getirmiyoruz, önümüzdeki hafta sonu gelir” denildi ve kargomu daha ne zaman alacağım tamamen belirsiz bırakıldı. Böyle bir gecikme ve umursamazlık karşısında mağdur ediliyorum ve bu sıcak havalarda her gün evde kargo beklemek zorunda kalıyorum. A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm, sadece “konuyu çözüm birimine ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Hem bir günde XL kargo firmasının teslimat yapmamasından hem de A101’in bu firmayla çalışıp yaşanan mağduriyeti çözmemesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür yanlış bildirimler (“evde yoktunuz” denilmesi gibi) için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
