A101’den Sipariş Edilen Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

28.07.2026 tarihinde A101’in internet sitesinden Fuji Sakura 18 model bir klima satın aldım. Ürün bedeli olarak 30.999 TL’yi kredi kartımla ödedim. Bugün 06.08.2026 olmasına rağmen kargo firması klimayı hâlâ teslim etmedi.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kargo firmasının ürünü getirmediğini söylüyorum, her seferinde yalnızca “çözüm birimimize bildirdim” denilerek oyalandım. Ürünü iptal etmek istediğimde ise “teslimat sürecinde olduğu için iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Yani ne ürün geliyor ne de Elle tutulur bir çözüm üretiliyor.

Kargo firmasını aradığımda ise “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıyorlar. Adana Seyhan’daki adreste küçük bir bebeğimiz olduğu için evden çıkamadığımızı özellikle belirtmeme rağmen teslimat için ancak “önümüzdeki hafta içerisinde getirebiliriz” deniyor. Evde ve apartmanda o günlere ait kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen, buna rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi davranılıyor.

Bir klimayı teslim ettirebilmek için günlerdir uğraşıyoruz, mağdur edildik, yaz sıcağında küçük bebeğimizle birlikte gerçekten rezil olduk. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini ve teslimat sonrası da kurulum sürecinin hızla organize edilmesini talep ediyorum. Bir Günde XL firmasını arıyorum 45 dakikadır 2. Sıradayım cevap bile veren yok