A101 Ve Birgündekargo Kargo Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

9 Haziran’da A101’in internet sitesi üzerinden 21.999 TL ödeyerek Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 Devir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünümün kargo süreci 12 Haziran itibarıyla başlatıldı ve 15 Haziran’da Birgündekargo’nun dağıtım şubesine ulaştığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen, o günden bu yana teslimatla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı.

Dağıtım şubesine ait herhangi bir iletişim veya adres bilgisine erişemiyorum, bu nedenle şubeye doğrudan ulaşmam mümkün değil. Kargo firmasına telefonla ulaşmak da son derece zor, hatta bekleme süreleri 20 dakikayı buluyor. Görüşme sağlayabildiğim nadir denemelerde ise yalnızca “şubeye bilgi verileceği” söyleniyor, bunun dışında ne net bir açıklama ne de tahmini bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.

Bugüne kadar farklı kargo firmalarıyla alışverişlerimi bu kadar bekletilmeden teslim alabilirken, A101’e ve sürecin Birgündekargo’ya emanet edilmesine güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durum hem A101’e hem de Birgündekargo’ya olan güvenimi zedeledi. Ürünümün gecikmesi nedeniyle, sonrasında servis randevusu ve kurulum sürecinin de ayrıca zaman alacak olması beni daha da zor durumda bırakıyor.

Ürünümün en geç 2 gün içinde tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir şekilde mağdur edilmeden iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.