A101 Kırık Ürün İadesinde Bir Günde Kargo Şirketinin İlgisizliği

A101 üzerinden satın aldığım Lav marka çay bardağı seti kırık olarak teslim edildiği için ürünü iade etmeye karar verdim. A101’in yönlendirmesiyle “Bir Günde Kargo” firması 17.01.2026 tarihinde iade kargomu benden teslim aldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargo firması ürünü A101’e iade olarak ulaştırmadı ve süreç hâlâ tamamlanmadı.

Yasal 14 günlük iade süresi içinde ürünü zamanında kargo şirketine teslim etmiş olmama rağmen, kargo firmasının ürünü göndermemesi nedeniyle bu sürenin aşılmış gibi görünmesini kabul etmiyorum. Kargo personeli iade kargo takip numarasını bana ne fiziksel olarak verdi ne de SMS ile bilgilendirme yaptı. Bu nedenle gönderimi takip edemedim ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu süreçte “Bir Günde Kargo” müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamadım; telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve kargo firması tarafından da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünü benden teslim alıp göndermemeleri hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle kargo firmasından da ayrıca şikayetçiyim.

A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde iade talebimin alındığını, ancak iade kargosunun henüz teslim edilmediğini ve iade sürecinin kargo şirketi tarafından başlatılmadığını öğrendim. Kusurlu gelen ürünü iade ettiğim halde, hem ürünüm yerine ulaştırılmadı hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kırık gelen Lav marka çay bardağı seti için ödediğim 399,90 TL’nin, iade sürecindeki aksaklığın tamamen kargo firmasından kaynaklanması nedeniyle, gecikmesiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, iade işleminin tamamlanarak ücretin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum; aksi halde gerekli yasal ve idari şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.