A101 Ekstra'da Teslim Edilmeyen Çamaşır Kurutma Makinesi

A101 Ekstra üzerinden 08.01.2026 tarihinde 3126010898401190 numaralı siparişimle bir Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün, Bir Günde Kargo XL firması ile gönderildi.

Kargo takibinde, ürünün 8 Ocak tarihinden itibaren uzun süre aktarma merkezinde beklediği, daha sonra ise Kocaeli Merkez Mezbaha Cd. 108 şubesine ulaştığı görülmektedir. Ancak Gebze/Kocaeli’de bulunan teslimat adresime herhangi bir dağıtım yapılmamış, tarafıma ne teslimat gerçekleştirilmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmıştır.

Kocaeli’de kargo firmasıyla iletişime geçebileceğim yetkili bir muhatap ya da ulaşılabilir bir şube telefon numarasına da ulaşamıyorum. Bu durum, sürecin tamamen belirsiz ve çözümsüz hâle gelmesine neden olmaktadır.

Konu ile ilgili A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun kargo şirketine ait olduğu belirtilmiş, ancak ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından iade, iptal ya da yeni ürün gönderimi gibi herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Siparişim olan çamaşır kurutma makinesinin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.