Koruma Kılıfı Ve Bantı Olmayan Bioxcin Ürünleri Sağlık Riski Ve Güven Kırılması

Trendyol üzerinden Bioxcin satıcısından 03.02.2025 tarihinde Bioxcin Quantum saç serumu (seri no: 3026779) ve Bioxcin kaş‑kirpik serumu (seri no: 3027860) satın aldım. Ürünler bugün elime ulaştı; ancak her iki üründe de ne şeffaf koruma kılıfı ne de herhangi bir koruma bandı bulunmadığını gördüm. Saç ve göz çevresi gibi hassas bölgelerde kullanılan bu tür ürünlerin korumasız ve bu şekilde gelmesi, olası sağlık sorunları açısından ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum.

Saç serumu için orijinallik sorgulaması yaptığımda ürünün orijinal olduğu, ancak daha önce de sorgulandığı ve firmayla görüşmem gerektiği uyarısı ile karşılaştım; bu da güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca Trendyol üzerinden yapılan satışların lojistik bir firma aracılığıyla gönderildiğini de sonradan fark ettim ve bu durum da ürün güvenilirliği konusunda beni daha fazla endişelendirdi.

Durumu Bioxcin’e yazılı olarak ilettim, ardından beni aradılar; ben tekrar yazılı olarak detaylandırdım ve telefondan da görüştüm. Bana saç serumunun bazılarında şeffaf kılıf olduğu, bazılarında olmadığı, kaş‑kirpik serumunda ise koruma bandı bulunmadığı bilgisini verip, konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi büyük ölçüde zedeledi.

Markadan beklentim, Trendyol üzerinden bana ulaşan koruma bantsız ürünleri geri alması ve yerlerine, koruma bantlı veya şeffaf koruma kılıflı, güvenilirliğinden emin olduğum yeni ürünleri doğrudan marka olarak kendilerinin göndermesidir. Sağlık açısından risk barındırdığını düşündüğüm bu ürünleri mevcut halleriyle kullanmak istemiyorum ve bu konuda acilen tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.