to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Güneş Kremi Ambalajsız Ve Korumasız Gönderildi, Çözüm Yok
Trendyol üzerinden Bioxcin satıcısından bebekler için Bioxcin SPF 50+ mineral güneş kremi satın aldım. Ürün indirimli olduğu için özellikle güvenerek kendi resmi satıcısından almayı tercih ettim. Ancak ürün elime ulaştığında kutusunda da tüpün kendisinde de herhangi bir koruma bandı veya jelatin olmadığını gördüm.
Bunun üzerine Bioxcin müşteri hizmetlerini aradım, ürün kodunu okutarak teyit ettirdim ve ürünün kayıtlı olduğunu söylediler. Tarihini sorduğumda 2024 üretim olduğu belirtildi. Daha önce başka bir satıcıya aynı ürünü sorduğumda ambalajlı ve jelatinli geldiğini söylemişlerdi, bu nedenle kendi resmi satıcısından gelen ürünün korumasız olması beni ciddi şekilde tedirgin etti. Kendi satıcısının gönderdiği üründe üretim tarihi ambalaj üzerinde net şekilde yazmıyordu, sadece açıldıktan sonra 1 yıl içinde kullanılması gerektiği belirtiliyordu, açılmamış ürün için ise 1 ila 3 yıl arasında kullanılabileceği yazıyordu.
Müşteri hizmetlerine bu durumu anlattığımda satıcıyla iletişime geçebileceklerini, ürünlerin 2024 üretim olduğunu, eski tarihlerde ambalaj olmadığını, yeni tarihlerde ise ambalaj eklendiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden daha yeni tarihli ve ambalajlı bir ürün gönderilmesi için talep açtım. Değişim talebim onaylanmasına rağmen ürünü geri gönderdikten ve iki gün bekledikten sonra elime ulaşan ürün yine aynı ürün ve aynı tarihti, yine ambalajsız ve korumasızdı.
Bu süreçte Trendyol’a da yaşadığım durumu yazarak bildirdim, talebin inceleneceğini ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 2–3 gün boyunca ürün gönder geri gelsin diye uğraşmaktan, sürekli aynı ürünü almaktan yorulduğum için daha fazla uğraşamadım. Ürünün ve markanın arkasında böyle durulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bebek ürünü olduğu için güvenimi tamamen sarstı. Üstelik markanın müşteri hizmetleri de “bizim alanımız dışında” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi, satıcıyla doğru düzgün görüşmediler.
Yaklaşık 400–500 TL civarında indirimli fiyatla aldığım bu ürün için Bioxcin’in ve Trendyol’un net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, bebekler için satılan bu ürünlerde üretim tarihi ve ambalaj konusunda daha şeffaf ve titiz davranılmasını istiyorum. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, özellikle bebekler için alınan ürünlerde firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
Merhaba Gül Hanım, Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Olumsuz geri bildiriminize üzgün olduğumuzu sizlerle paylaşmak isteriz. Şikayetiniz hakkında tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Diğer taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bizlere ulaşabilirsiniz. Biota Müşteri Hizmetleri
Nasıl dönüş yaptınız özrünüz kabahatinizden beter açmış suçlar gibi bir de hesap soruyorsunuz hani firmanızla ilgili değildi bir de açıp suçlu bizmişiz gibi kaba konuşmanız bu mu çözümünüz ben size açıklama yaparken dinlemeden sözümü kesmenizi asla kabul etmiyorum eski tarihi geçmiş ambaljsız gönderdiğiniz ürünün arkasında bile durmadınız
