to read complaints and reviews, or file yours. 
Dermoeczanem sitesinden 14.07.2024 tarihinde 5 parça ürün almıştım. 16.12.2024 tarihinde Bioderma Photoderm pediatric mineral SPF50+ 50gr olan güneş kremini açtım ve sıkınca ürünün gelmediğini fark ettim. Ürün kurumuş olduğundan görselini şikayet talebine ekleyebilmek için kutusunu ortadan kestim ve sonuç resimlerdeki gibidir. Dermoeczanem firmasının cevabı ise "Merhaba.,
Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Alınan ürünün üzerinden 5 ay gibi uzun bir süre geçmiş olması ve bu süre zarfında ürünün nerede nasıl saklandığı önemlidir. Ürünle ilgili olarak iade süreniz 14 gündür, bu süreyi aşan iade süreçlerinde markadan destek talep edilmektedir.
Şikayetiniz üzerine marka ile yaptığımız iletişim sonucunda marka ürünün uygun saklama koşullarında saklanmaması sebebiyle bu durumun yaşandığı yanı sıra ambalajının kesilerek zarar verilmesi sebebiyle ürünün iadesiyle ilgili olarak yardımcı olamayacaklarını iletmişlerdir. Bu tarz ürünlerin muhafaza edildiği alanların önemli olduğunu belirtmek isteriz.
Dilerseniz şikayetinizle ilgili olarak Bioderma markasıyla sizde iletişim sağlayabilirsiniz." Şeklinde olmuştur. Bu yüzden Bioderma markasına aynı ve haklı talebimi iletmek zaruri hale gelmiştir. Öncelikle ürün uygun koşullarda saklanmıştır. Her ne kadar ambalajının kesilerek zarar verildiğinden dolayı iade sağlanmayacağı ifade edilmiş ise de ürün kuruduğu için, açtığım şikayet talebinde de derdimi anlatabilmek ve bunu kanıtlar nitelikte görsel ekleyebilmek için kesmem gerekirdi. Ayrıca ürün saklandığı süre boyunca hiç kapağı açılmadan karton kutusu dahi açılmadan muhafaza edilmiştir ki ürün üzerinde son kullanma tarihi olarak 11/2025 olarak yazmaktadır. Bu tarihe kadar ürün uygun koşullarda saklanırsa açılmadan saklanabilecektir ki zaten karton kutusunu bile açmadan diğer güneş kremlerim ile aynı yerde muhafaza ettim ve aynı tarihte aldığım ve aynı yerde sakladığım başka bir güneş kremini açtım onda herhangi bir problem yoktu. Şimdiye kadar da böyle bir problemim olmamıştı. Ürün bana gelmeden önce açılmış olabilir veya başka herhangi bir sebepten kurumuş olabilir. Bu nedenle talebimi tekrar yazarak Bioderma markasına sunmaktayım. Markanın itibarı açısından zararımın karşılanmasını; ürünün sipariş ettiğim tarihteki fiyatının iadesini veya yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. İlgili görseller eklenmiştir.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Kırmızıbeyazz adlı siteden bebeğim için aldığım Bioderma Photoderm Pediatrik Mineral isimli güneş kremi tüpten asla sıkılmayacak kadar katı kapağını açıp elimizle almaya çalıştık o şekilde bile gelmeyecek kadar katı. Plajda fark ettim ve doğal olarak kullanamadım. Ürün ya bozuk ya orijinal değildi y...
23 Aralık 2024 tarihinde Dermoeczanem'den teslim aldığım Bioderma Photoderm pediatrics lait güneş kreminde yoğun şekilde plastik ve silikon kokusu var. Dermoeczanem ile iletişime geçtiğimde bu kokunun normal olduğunu ve zamanla geçeceğini söylediler ancak normal olduğunu düşünmüyorum. Kutusuz gönder...
Dermoeczanem sitesinden aldığım Bioderma Photoderm 150 ml'lik 50 SPF güneş kremi hakkında şikayetim var. Ürün çok kötü kokuyor ve alerjik ciltli biri olarak kullanabileceğim bir ürün değil. Aynı zaman da yapısı çok yağlı ve iade etmek istiyorum fakat Dermoeczanem sitesini aradığım da iade kabul etme...
20.06.2024 tarihinde Kırmızıbeyazz.com sitesinden ve 30 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Reçete adlı satıcıdan Bioderma Photoderm spot spf50+ 150 ml güneş kremi sipariş verdim. İki ürünü de yazın kullanmaya başladım. Yıllardır kullandığım olan ürün bu sefer beni (orijinallik konusunda sorgu...
Bir hafta önce eczaneden Bioderma marka güneş kremi satın aldım ve kullandım. Sabah uyandığımda yüzümde ve krem sürdüğüm her yerde şişlikler ve kabarıklıklar oluşmuştu. Bu durum 4-5 gün geçmesine rağmen, eczaneden aldığım alerji kremine rağmen düzelmedi. Daha önce hiçbir üründe böyle bir sorun yaşam...
Yorumlar