Kurumuş Güneş Kremi Ve İade Süreci Sorunu

Dermoeczanem sitesinden 14.07.2024 tarihinde 5 parça ürün almıştım. 16.12.2024 tarihinde Bioderma Photoderm pediatric mineral SPF50+ 50gr olan güneş kremini açtım ve sıkınca ürünün gelmediğini fark ettim. Ürün kurumuş olduğundan görselini şikayet talebine ekleyebilmek için kutusunu ortadan kestim ve sonuç resimlerdeki gibidir. Dermoeczanem firmasının cevabı ise "Merhaba.,
Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Alınan ürünün üzerinden 5 ay gibi uzun bir süre geçmiş olması ve bu süre zarfında ürünün nerede nasıl saklandığı önemlidir. Ürünle ilgili olarak iade süreniz 14 gündür, bu süreyi aşan iade süreçlerinde markadan destek talep edilmektedir.

Şikayetiniz üzerine marka ile yaptığımız iletişim sonucunda marka ürünün uygun saklama koşullarında saklanmaması sebebiyle bu durumun yaşandığı yanı sıra ambalajının kesilerek zarar verilmesi sebebiyle ürünün iadesiyle ilgili olarak yardımcı olamayacaklarını iletmişlerdir. Bu tarz ürünlerin muhafaza edildiği alanların önemli olduğunu belirtmek isteriz.

Dilerseniz şikayetinizle ilgili olarak Bioderma markasıyla sizde iletişim sağlayabilirsiniz." Şeklinde olmuştur. Bu yüzden Bioderma markasına aynı ve haklı talebimi iletmek zaruri hale gelmiştir. Öncelikle ürün uygun koşullarda saklanmıştır. Her ne kadar ambalajının kesilerek zarar verildiğinden dolayı iade sağlanmayacağı ifade edilmiş ise de ürün kuruduğu için, açtığım şikayet talebinde de derdimi anlatabilmek ve bunu kanıtlar nitelikte görsel ekleyebilmek için kesmem gerekirdi. Ayrıca ürün saklandığı süre boyunca hiç kapağı açılmadan karton kutusu dahi açılmadan muhafaza edilmiştir ki ürün üzerinde son kullanma tarihi olarak 11/2025 olarak yazmaktadır. Bu tarihe kadar ürün uygun koşullarda saklanırsa açılmadan saklanabilecektir ki zaten karton kutusunu bile açmadan diğer güneş kremlerim ile aynı yerde muhafaza ettim ve aynı tarihte aldığım ve aynı yerde sakladığım başka bir güneş kremini açtım onda herhangi bir problem yoktu. Şimdiye kadar da böyle bir problemim olmamıştı. Ürün bana gelmeden önce açılmış olabilir veya başka herhangi bir sebepten kurumuş olabilir. Bu nedenle talebimi tekrar yazarak Bioderma markasına sunmaktayım. Markanın itibarı açısından zararımın karşılanmasını; ürünün sipariş ettiğim tarihteki fiyatının iadesini veya yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. İlgili görseller eklenmiştir.