Sebium Hydra Ürünümde Puan Kodu Olmaması Mağduriyet

Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından Sebium Hydra nemlendirici ve yanında yüz temizleme jeli satın aldım. Bu ürünlerin kutularındaki kazınabilir alanda naos Stars puan kodu olması gerekirken, Sebium Hydra ürünümde kazınan kısmın altında herhangi bir kod çıkmadı ve alan tamamen boş kaldı. Ürün hediye ya da tester değil, ücretini ödeyerek aldığım bir ürün.

Sipariş numaram #11590128737. Durumu Bioderma’ya ilettiğimde ilk olarak konuyla alakasız bir cevap gönderdiler ve şikayetimin düzgün okunmadığı çok belliydi. Daha sonra bazı ürünlerde böyle alan olsa bile kod olmayabileceğini söylediler ancak benim kutumun üzerinde açıkça puan bilgisinden bahsediliyor, ayrıca aynı siparişte aldığım diğer ürünümde kod mevcut. Ardından şikayetimi görüntülediklerini ve ilgili birim tarafından dönüş yapılacağını, mailimi kontrol etmem gerektiğini ilettiler fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Ürün kutusunda puan kazanılacağı belirtilmesine rağmen kodun olmaması ve bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Boş çıkan ürünüm için ya eksik olan puan kodumun tarafıma iletilmesini ya da uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.