Bioderma Puanımla Aldığım Ürünü 9 Gündür Teslim Alamadım, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bioderma’nın Naos Star uygulamasında biriktirdiğim 175 puanımla 150 puanlık Sebium Sensitive serisi nemlendirici ürününü sipariş etmek istedim. Ödeme ve teslimat yöntemi olarak karşıma iki seçenek çıktı; biri normal kargo, diğeri de en yakın eczaneden “gel al” seçeneğiydi. Daha önce mağduriyet yaşadığım için siparişi tamamlamadan önce müşteri hizmetlerini arayıp bana en yakın anlaşmalı eczanenin neresi olduğunu sordum. Telefonda İstanbul Akbatı AVM’deki bir eczaneden ürünü alabileceğim söylendi ve sadece öncesinde eczaneyi aramam gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle eczaneyi aradığımda ise “sadece daha önce eczanemizden alışveriş yaptıysanız hediye ürününüzü verebiliriz” denilerek ürünün verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine yeniden mağdur olmamak için bu defa mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım, bu kez de normal ödemeli kargo seçeneğini seçmem gerektiği tarafıma iletildi. Ben de buna göre siparişi oluşturdum ancak sistem, ürün hediye olduğu için otomatik olarak “ücretsiz kargo” ile siparişi oluşturdu.

13 Aralık’ta oluşturduğum 17235913 numaralı siparişim üzerinden bugün itibarıyla 9 gün geçti, ne mailime dönüş yapılıyor ne de ürünüm gönderiliyor. Her sene benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve özellikle müşteri hizmetlerinin çelişkili, bilgisiz ve ilgisiz tutumundan çok yoruldum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de puanımla hak ettiğim ürüne hâlâ ulaşamadım. Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Maillerim ve ekran görüntülerim tarafımdan ek olarak sunulacaktır.