Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Ürünün Bozulmuş Kokusu Ve Kıvamı

Trendyol üzerinden Dermojet satıcısından 4 Mayıs’ta Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Leke Karşıtı Tüm Ciltler için Yüz & Vücut Güneş Kremi 150 ml satın aldım. Ürünü kapalı, nemsiz ve uygun koşullarda sakladım, yalnızca kısa süre önce açtım. Buna rağmen içeriğinin süt kesiği gibi parçalara ayrılmış, kıvamının bozulmuş olduğunu ve çok kötü koktuğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 2028 olarak görünmesine rağmen hem görünümü hem kokusu bozulmuş, sanki tarih geçmiş bir ürün gibi duruyor. Ayrıca ürünü satın aldığım platformdaki kullanıcı yorumlarına baktığımda, pek çok kişinin de ürünün yapısı ve kokusundan benzer şekilde şikayetçi olduğunu gördüm; bu nedenle durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine önce satıcı Dermojet ile iletişime geçtim. Ürünün orijinal olduğunu söyleyip sadece bununla yetindiler, ürünün bozulmuş olmasıyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmediler ve Naos ile iletişime geçmemi söylediler. Ardından Naos ürün desteğe mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Son kullanma tarihi 2028 görünen bir ürünün bu kadar bozulmuş bir formda olmasının sebebini öğrenmek istiyorum. Bu ürün üretim hatası mı, saklama koşullarıyla mı ilgili, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini, gerekiyorsa analizinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.