Bioderma Atoderm Kullanım Sonrası Egzama Şiddetlendi Ve İade Reddi

09 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcı olduğu özellikle belirtilen bir mağazadan Bioderma Atoderm Intensive Foaming ürününü, kuru ve egzama/atopiye eğilimli cildim için aldım. Alnımda egzama problemi ve genel olarak çok kuru bir cildim olduğu için, ürün açıklamalarına ve markanın vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ürünü yaklaşık 15 gün boyunca düzenli olarak kullandım. Ancak kullanım sonrasında egzamam önceki halinden çok daha kötü hâle geldi, alnımda kızarıklıklar arttı ve yüzüm adeta karton gibi kurudu, yanma hissi oluştu. Buna rağmen ilk başta birkaç kez böyle olabilir diye düşünerek kullanmaya devam ettim fakat yüzümün giderek daha kötüye gittiğini görünce ürünü bırakmak zorunda kaldım.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünle ilgili 465 053 232 1 numaralı siparişim kapsamında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kozmetik olduğu için kullanılan ürünleri geri alamadıklarını, bir dermatologla görüşmem gerektiğini ilettiler. Ürünün özellikle kuru ve atopiye eğilimli ciltler için uygun olduğunun belirtilmesine rağmen cildimi bu kadar olumsuz etkilemesi ve hiçbir şekilde iade/değişim imkanı sunulmaması nedeniyle hem sağlığım hem de ödediğim para açısından mağdur oldum.

Ürünün cildimde yarattığı olumsuz etkiye ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını, mümkünse ürün bedelimin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.