BinPos Pro Satış Uygulaması Ve Barkod Yazıcısında Çalışma Aksaklıkları

BinPos’tan market satış uygulaması ve barkod/etiket yazıcısı satın aldım. Satış yazılımında zamanlanmış raporlar özelliği olmasına rağmen rapor alınamıyor, ayrıca satış ekranındaki bazı özellikler de kullanılamıyor. Uygulamanın arayüzü oldukça zor ve kullanımı pratik değil.

Aldığım barkod yazıcıda ise barkod yazdırdıktan sonra etiket basabilmek için en az 10 adet çıktı almak gerekiyor, bu sırada program donuyor ve işlem sağlıklı şekilde tamamlanmıyor. Yazıcıyı aldığımda içine koymaları gereken fiyat etiketi rulosu çıkmadı, bunu sonradan başka bir satıcıdan almak zorunda kaldım; o da yanlış geldi ve yeniden başka satıcıdan temin ettik. Bu süreçte yaklaşık 10 gün kaybettim. Binpos tarafı hangi etiketin doğru olduğunu, tam olarak hangi ürünü kullanmam gerektiğini açıkça belirtmediği için deneme-yanılma ile kendimiz tahmin etmeye çalışıyoruz. Çanakkale’deki iş yerimde bu sistemi kullanıyorum ve bu aksaklıklar iş akışımı ciddi şekilde zora sokuyor. Ben sürekli yazılım değiştirebilecek bir konumda değilim, aldığım ürünün vaat edilen şekilde stabil ve sorunsuz çalışmasını bekliyorum.

Bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yapıcı bir destek almak yerine tersleniyor ve sorun sadece bende varmış gibi bir yaklaşım sergileniyor. Ürünü almadan önce detaylı tanıtım videoları olduğu söylenmesine rağmen, ürünü satın aldıktan sonra sadece reklam amaçlı hazırlanmış videolar gönderiliyor; satış öncesi anlatılmayan önemli kısıtlar ve destek koşulları ürün alındıktan sonra ortaya çıkıyor. Ayrıca uzaktan yardım hizmetinin 1 yıl sonra kesildiği ve devam etmesi için ek ücret talep edildiği, satın alma öncesinde açık ve net şekilde belirtilmiyor.

Yaşadığım yazılımsal ve donanımsal sorunların giderilmesini, sistemin reklam ve vaat edildiği şekilde çalışır hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Uzaktan destek ve hizmet koşullarının da şeffaf, net ve kullanıcı lehine olacak biçimde düzenlenmesini istiyorum.