BinBin Scooter Kart Kesintisi Hatası Ve İade Talebi

19 Ağustos günü Kocaeli Körfez Tütünçiftlik sahilinde iki adet BinBin Scooter kiraladık. Scooterlardan birini yaklaşık 75 dakika, diğerini ise yaklaşık 100 dakika kadar çocuklar kullandı. Daha sonra kart hareketlerime baktığımda, kısa aralıklarla ve farklı tutarlarda birçok kez çekim yapıldığını gördüm ve toplamda kartımdan yaklaşık 2.500 TL’ye yakın ücret kesildiğini fark ettim.

Scooterlardan birinin sistem tarafından 10 dakika hareketsiz kalınca kapandığını, diğerinin ise kapanmadığını, durduğu yerde sürekli ücret işlemeye devam ettiğini sonradan anladım. Hesap hareketlerimde 19 Ağustos tarihli “1000PAY/BinBin mutaba...” açıklamalı birçok pos harcaması ve ayrıca tek seferde 776 TL civarında bir çekim görünüyor. Ben hesabıma bakmasaydım bu işlemler muhtemelen devam edecekti, bu yüzden müşteri hizmetlerini arayarak scooterı kapattırmak zorunda kaldım.

BinBin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk kullanım olduğu için memnuniyet adı altında 1.060 TL geri iade yapılacağını, en geç yedi iş günü içinde bu iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde hesabıma sürekli 47 TL gibi küçük tutarlarda iadeler yapıldığını gördüm, bunun üzerine tekrar aradım ve iadenin yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bir haftayı geçtiği halde kartıma iade yapılmadığını, paranın uygulamanın cüzdan bölümüne yattığını söylediler.

Ben bu parayı uygulama cüzdanında değil, kesintinin yapıldığı banka hesabımda görmek istiyorum. Uygulamayı zaten silmiştim, bu söylenince tekrar yükledim ancak uygulamada da bu parayı göremedim. Çocukların yaptığı kullanım karşılığında BinBin’in hak ettiği normal kira bedeli ne ise onun tahsil edilmesini, bunun dışındaki haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarın banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.