Binance Vadeli İşlem Emrim Gerçekleşmedi, Maddi Kayıp Ve Müşteri Hizmeti Mağduriyeti!

15.10.2025 tarihinde saat 15:25-15:30 aralığında Binance mobil uygulamasında (iPhone 16 Pro Max) COAI/USDT işlem çiftinde vadeli işlemler bölümünde kar alma (take profit) emri verdim. Ancak fiyat, belirlediğim seviyenin altına düşmesine rağmen emrim gerçekleşmedi. Bu nedenle yaklaşık 400 USD zarar ettim. Ayrıca, emir gerçekleşmiş olsaydı yukarıdan yeni işlemler açıp ek kazanç elde edebilirdim; bu fırsatı da kaybettim.

Benzer bir durumun daha önce de yaşandığını düşünüyorum fakat yoğun işlem trafiğim nedeniyle her zaman tespit edemiyorum. Bu sefer grafik çok net olduğu için sorunu açıkça görebildim. Olay sonrası müşteri hizmetlerine yazdım; yaklaşık yarım saat sonra dönüş yapılacağı belirtildi fakat uzun süre geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Daha sonra şikayet kaydımda verilen yanıtın da silindiğini fark ettim. Şikayet kayıt numaralarım: 149***03 ve 1497***22. Ekran görüntülerim de mevcut.

Binance’ın bu konuda sorumluluğu olup olmadığını, neden emirlerimin gerçekleşmediğini ve yaşadığım maddi kaybın telafisi ile ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum. Hem zararımın karşılanmasını hem de teknik bir inceleme yapılmasını istiyorum. İşlem konumum: Türkiye-Gaziantep.