to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulaması Tamamlandı, Binance Hesabındaki 20 Bin TL’lik Bakiye Erişilemez
Yaklaşık üç yıl önce Binance TR’de hesap açtım ve uzun süredir bu hesabı kullanıyordum. 2024 yılının sonlarına doğru işlem yaptığım telefonum bozuldu ve giriş bilgilerim eski telefonumda kaldığı için hesabıma erişemez oldum. 2025 yılından bu yana hesabıma giremiyorum ve içinde yaklaşık 20.000 TL civarında bakiyem bulunuyor.
Binance TR canlı destek hattının yönlendirmesiyle kimlik doğrulama sürecini eksiksiz olarak iki kez tamamladım. El yazısıyla yeni Gmail adresimi yazıp imzaladım, altına kimliğimi koyup selfie çektim, ayrıca sistemin istediği gibi ikametgah belgesini de yükledim. Son aşamada yatırdığım paranın banka dekontunu yüklemem istendi, ancak elimde dekont olmadığı için sadece bu alanı boş bırakmak zorunda kaldım.
Tüm bu işlemleri iki defa yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden başvuru yaptığımda “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir e‑posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme aldım. Eski hesabım açık olduğu için yeni bir hesap da açamıyor, paramı kullanamıyorum.
Kimlik doğrulama sürecini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma erişimimin hâlâ sağlanmamasının gerekçesinin açıklanmasını ve Binance TR hesabımdaki bakiyeme tekrar erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın H** Y. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla alakalı canlı destek üzerinden yardımcı olmak isteriz. Form üzerinde yapmış olduğunuz eksik ya da hatalı bir doldurma, başvurunun ilgili birim tarafından kabul edilmemesine sebep olabilmektedir. Ancak canlı destek üzerinden yaşadığınız bu durumu hızlı bir şekilde kontrol etmek isteriz. Formu doldurmadan önce lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Destek merkezini takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşınız sonrasında 2FA/SMS/Hesap/ Email İşlemleri bölümünden size uygun olanına tıklayınız. Formu tekrar doldurmadan aşağıdaki adıma devam ediniz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Hesabınıza giriş yapmadan bu yolu takip ederek bize ulaşabilirsiniz. Ekran görüntüsü üzerinden de nasıl bağlanacağınıza dair bilgi alabilirsiniz. Sohbete atanan yetkilimiz kısa süre içerisinde çözüm sağlayacaktır. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
