to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınmadan Hesabım Kapatıldı Ve Müşteri Desteği Saygısız Davrandı
Binance TR hesabım hiçbir haklı gerekçe belirtilmeden bugün kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 1300 TL bakiyem vardı, kapatılmadan hemen önce bu tutarı çekebildim ancak şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Kapatma sürecinde Binance TR müşteri desteğiyle görüştüğümde bana herhangi bir neden açıklanmadı. Sadece “Biz özel şirketiz, kapatırız, açıklama yapmak zorunda değiliz, istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ne öncesinde ne de sonrasında mail, SMS veya başka bir kanaldan uyarı ya da bilgilendirme almadım.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığını düşünmeme rağmen hesabımın hiçbir açıklama yapılmadan kapatılması ve destek biriminin bu üslubu beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Binance TR’deki hesabım a***********@gmail.com adresiyle kayıtlıydı.
Binance TR’nin hesabımı neden kapattığına dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapmasını, mümkünse hesabımın yeniden açılmasını, aksi durumda da bu işlemle ilgili somut ve net bir gerekçe paylaşmasını talep ediyorum.
Sayın Aytu M. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bir güvenlik incelemesinin başlaması ya da sürdürülmesi konusunda platformumuz dahili ve harici birçok etken söz konusu olabilir; örnek vermemiz gerekirse, resmi kurum veya kuruluşlar tarafından yapılan risk bildirimleri, yerel otorite talepleri yahut kendi iç güvenlik prosedürlerimiz gereğince kısıtlama ya da çalışılmama kararı uygulanabilmektedir. Konuyla alakalı Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Önerilenlerden uygun başlığı seçin, daha sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
