to read complaints and reviews, or file yours.Eski İnternet Paketlerim Çalışmıyor, Yeni Paket Hızla Bitiyor Ve Mağdur Oldum
Bimcell hattımda aktif olarak üç farklı internet paketim bulunuyor. Bir tanesi hediye internet, biri 20 GB’lik internet paketi, diğeri ise sonradan satın aldığım 30 GB ekstra internet paketi. Yaklaşık 3–4 gündür 20 GB’lik paketimi ve hediye internetimi kullanamıyorum, internet kullanımım sadece yeni aldığım 30 GB ekstra paketten düşüyor. Oysa önceki paketlerimden ve hediyemden kullanılması gerekirken, sürekli yeni aldığım paketin eksildiğini görüyorum.
Hattım 0541*****18 numaralı hat olup, paket kullanım detaylarını kontrol ettiğimde de sadece yeni paketten düşüm olduğunu fark ediyorum. Bu nedenle sahip olduğum diğer paketlerimi kullanamadan, sonradan aldığım paketin erken bitmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili dijital asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Mevcut paketlerimin ve hediye internetimin doğru sırayla ve eksiksiz şekilde kullanılmasını, yeni aldığım 30 GB paketimin de boşa gitmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip internet kullanım haklarımın tarafıma iadesini ve sistemdeki hatanın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bimcell faturasız hattımda 30 GB internet paketim ve buna ek olarak ikisi de Sil Süpür üzerinden tanımlanan hediye internet paketlerim bulunuyor. Ancak yaklaşık 2 haftadır hediye internet paketlerimi hiçbir şekilde kullanamıyorum, sistem doğrudan 30 GB ana paketimi tüketiyor. Daha önce de 20 GB internet paketim varken yine aynı şekilde hediye paketlerimi kullanamamış, sadece ana paketimden harcama yapılmıştı.
Bu süreçte Bimcell müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, paketlerime reset atıldı ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve hediye internetlerim hâlâ kullanılamıyor. Hediye paketlerimin önce kullanılması gerekirken, sürekli ana paketimin eksilmesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hediye paketlerimin düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu hata nedeniyle kullanılamayan internet paketlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
