Bimcell Sim Kart Yenilemede 20 Şubeye Zorlanan Müşteriye Çözüm Talebi

Yaklaşık 12 yıldır Bimcell hattı kullanıyorum. Ancak son bir haftadır sim kartımı yenilemek için yaşadığım mağduriyet kabul edilemez bir boyuta ulaştı. İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi ve çevresindeki yaklaşık 20 farklı BİM şubesine gittim. Her gittiğim şubede farklı bahanelerle karşılaştım; kimi şubede sistemin çalışmadığı söylendi, kimisinde o anda işlem yapamayacakları ifade edildi, kimisinde ise ertesi gün gelmem istendi ve her defasında geri çevrildim.

Yaklaşık bir haftadır aynı işlemi gerçekleştirebilmek için şube şube dolaşıyorum ancak buna rağmen hiçbir şubeden çözüm alamadım. Bu durum, ilgili şubelerin müşterilere yardımcı olma ve işlem gerçekleştirme konusunda yeterli desteği sağlamadığını düşündürüyor. Üstelik Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu işlem için Türk Telekom’a gitmem gerektiği söylendi. Hattımı Bimcell’den aldım ve 12 yıldır Bimcell müşterisiyim; buna rağmen kendi operatörüm üzerinden bu kadar basit bir işlemi gerçekleştiremiyor olmam ve sürekli başka yerlere yönlendiriliyor olmam anlaşılır değildir.

Bir müşterinin yalnızca sim kartını yenilemek için yaklaşık 20 şube dolaşmak zorunda kalması normal değildir. Bu nedenle Bimcell yetkililerinden, sim kart yenileme işleminin nerede ve nasıl yapılacağının açıkça bildirilmesini, Kağıthane Hamidiye Mahallesi ve çevresindeki şubelerde yaşanan sorunların araştırılmasını, sim kartımın daha fazla mağduriyet yaşamadan yenilenmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. 12 yıllık bir müşteri olarak artık bahane değil, somut bir çözüm ve sorunumla ilgili en kısa sürede tarafıma geri dönüş bekliyorum.