Bimcell Kampanyalarındaki Hediyeler 1-2 Günle Sınırlı

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kesintisiz olarak Bimcell hattı kullanan, uzun süreli ve sadık bir müşterinizim. Yıllardır markanıza duyduğum güven ve önceki memnuniyetim nedeniyle mobil hat tercihimde Bimcell’den vazgeçmedim. Ancak son dönemde Bimcell mobil uygulaması üzerinden sunulan Salla Kazan / Sil Süpür kampanyalarındaki hediye kullanım süreleri nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Uygulamada verilen internet ve dakika hediyelerinde, miktar olarak makul görünse de kullanım süresinin son derece kısıtlı tutulduğunu görmekteyim. Örneğin 3 GB internet hediye edildiğinde sadece 2 günlük, 100 dakika konuşma verildiğinde ise sadece 1 günlük kullanım hakkı tanınıyor. Buna karşılık uygulama içinde hediyelerin haftalık olarak “Cumadan Cumaya” yenilendiği açıkça belirtiliyor. Haftalık olarak yenilenen bir sistemde hediyelerin 1–2 günle sınırlandırılması, kalan sürede kullanılmasına imkan tanınmadan iptal edilmesi müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Hediyelerin yetersizliği ile ilgili rahatsızlığımızı daha önce de dile getirmiş, güncellemeler sonrasında bir miktar iyileşme olduğunu görmüştük. Buna rağmen bugün hâlâ kazanılan GB ve dakika hediyelerinin bu kadar kısa süreli verilmesi, uzun yıllardır hattınızdı kullanan müşterileriniz açısından adil değildir. Müşteriye hediye veriyor gibi görünüp, fiilen kullanmasına imkan tanımayacak kadar kısa bir süre tanımak, uzun süreli kullanıcılarınızda ciddi bir güvensizlik duygusu oluşturmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Uzun yıllar boyunca markanızı tercih etmiş bir kullanıcı olarak, haftalık yenilenen bir kampanyada verilen hediyelerin 1–2 günle sınırlandırılmasının mantığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Talebim, Salla Kazan / Sil Süpür gibi kampanyalardan kazanılan hediye internet ve dakika haklarının, kampanyanın yenilenme periyoduna uygun şekilde en az 7 günlük olacak biçimde düzenlenmesidir. Hediye haklarının bu kadar kısa sürelerle sınırlandırılmasından kaynaklanan mağduriyetin giderilmesini ve uzun süreli, sadık kullanıcılarınızın geri bildirimlerinin dikkate alınmasını rica ediyorum.