Bimcell İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Bimcell hattı kullanan bir aboneyim ve Bursa’da hattımda uzun süredir ciddi bir internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Faturasız hattımda 5g uygulamasına geçtikten yaklaşık 15 gün sonra, hiçbir gerekçe olmadan internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hattım üzerinden internete bağlanamıyorum. Parasını ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti çözüme kavuşturmak için defalarca Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak teknik destek bölümüne bağlanmaya çalıştığımda “Şu an hizmet veremiyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum ve sistem görüşmeyi sonlandırıyor. Bir iletişim operatörünün kendi teknik sorunları nedeniyle müşterisine destek vermemesi ve mağdur bırakması kabul edilemez.

Şu anda hem internet hizmetini kullanamıyor hem de karşımdaki sorunu çözecek yetkiliye ulaşamıyorum. Bimcell yetkililerinden, hattımdaki internet bağlantı sorununun acilen araştırılıp giderilmesini ve tarafıma bir an önce teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.