to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Klima Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
BİM’in online alışveriş uygulaması üzerinden bir klima satın aldım. Satın alma işlemimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi olarak ayın 17’si yazmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte BİM müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseyle görüşme sağlayamadım. Ne teslimatla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de müşteri hizmetleri üzerinden destek alabiliyorum.
Klimanın bir an önce, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Mersin’de yaşıyorum, annem ve babam Mardin Savur’da oturuyor. Onlar için BİM’in online sistemi üzerinden 9 Temmuz’da Fujiplast 18’lik klima siparişi verdim ve ürün için 33.500 TL ödemeyi 5 ay taksitli olacak şekilde yaptım.
Siparişin teslimat süresi uzayınca klimayı teslim almak istemediğimi belirttim ve kargo şirketine ürünü kesinlikle teslim almayacağımı söyledim, ürünü de hiç teslim almadım. Buna rağmen BİM tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı.
Yaklaşık 3 gündür hem çağrı merkezi hem de farklı kanallar üzerinden BİM’de yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sayfalarına yazmama rağmen net ve aydınlatıcı bir geri dönüş de alamadım. Ne ürün elimde ne de param iade edilmiş durumda, tamamen ortada kalmış hissediyorum.
Online siparişime ait sipariş numaram elimde mevcut. Klimayı hiç teslim almadığım ve kargo sürecinde bunu özellikle belirttiğim halde, ödediğim 33.500 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
