to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Klima Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
BİM’in online alışveriş uygulaması üzerinden bir klima satın aldım. Satın alma işlemimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi olarak ayın 17’si yazmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte BİM müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseyle görüşme sağlayamadım. Ne teslimatla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de müşteri hizmetleri üzerinden destek alabiliyorum.
Klimanın bir an önce, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Fujiplass marka klimayı yaklaşık 8–9 gün önce BİM aracılığıyla anne ve babam için, köydeki evlerine taktırmak amacıyla satın aldık. Ancak ürün bir haftadır kargoda bekliyor ve adrese teslimat yapılmıyor. Annem ve babam yaşlı oldukları için klimayı gidip kendilerinin alma veya taşıma imkanı yok.
Kargo firmasına rica ettiğimizde Mardin Savur temsilciliği klimayı getirmek için ayrıca yol parası talep etti. Fujiplass müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyoruz ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem kargo tarafında hem de müşteri hizmetlerinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Klimanın köydeki adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ardından yetkili servisin yaşlı anne ve babamı uzun süre bekletmeden kurulumu gerçekleştirmesini istiyorum. BİM ve Fujiplass’ın bu süreci hızla çözüp mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
