Kırık Ürün Teslimi, Gerekçesiz İade Reddi Ve Uzun Bekletme

İzmir Menemen Uğur Mumcu Mahallesi’indeki BİM mağazanızdan Zühre Ana form macunu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ambalajını kontrol ettiğimde kutunun üst kısmının yırtık ve ürünün kırık, kullanılamaz halde olduğunu fark ettim. Ürün bana bu şekilde kırık teslim edilmiş olmasına rağmen, iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum. İade talebim sırasında kasadaki görevli ürünü “kontrole göndereceklerini” söyleyerek beni uzun süre, hatta saatlerce bekletti. Ardından herhangi bir somut belge sunmadan, iade talebimin kabul edilemeyeceğini iletti. Bu süreçte elimdeki alışveriş fişi de alındı, yerine sadece bir gider pusulası verildi.

Ürünün kırık ve ambalajının hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesine rağmen, iadenin neden reddedildiğine dair bana açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Özellikle ürünün kontrol edildiği iddia edildiği halde bu kontrole ilişkin herhangi bir belge, rapor veya kamera kaydı tarafıma sunulmadı. Ürünün bana kırık teslim edilmesine rağmen sorumluluğun üzerimden alınmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünün kırık teslim edilmesi ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, iade talebimin hangi gerekçeyle ve hangi rapor ya da iç prosedüre dayanılarak reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık teslim edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca iade işlemi sırasında mağaza çalışanının iadeyi almak için beni saatlerce bekletmesi ve sergilediği tavır ve davranışlar beni rahatsız etmiştir. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının da dikkate alınarak sürecin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, iade/değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve süreç sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.