BİM Kart İadesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Fiş Teslim Etmemesi

Merhaba,

07.09.2026 tarihinde saat 12:05 civarında 6304 Çelebi/Bergama mağazanızdan, İzmir Büyükşehir Belediyesi tarafından verilen BİM Kart ile Minecraft kırtasiye seti satın aldım.

Ürünün paketinde eksik ürün olduğunu fark ederek iade etmek istedim. Ancak g. S. İsimli personel, BİM Kart ile iade yapılamayacağını ve iade tutarı kadar tekrar alışveriş yapmam gerektiğini söyleyerek üzerimde baskı kurdu. İadenin kendi inisiyatifinde olduğunu, kendisinin bunu yapmayacağını söyleyerek benimle tartışmaya başladı. Israrım üzerine müdürünü aradı ve müdürünün onayıyla iade yapıldı.

İade sırasında;

* Sıra benim olmasına rağmen beni görmezden gelerek 4-5 müşterinin işlem yapmasına izin verdi.
* İade tutarını masaya fırlatır şekilde bıraktı.
* İade belgelerini imzalamam için kalemi tarafıma saygısız biçimde attı ve iade işlemi boyunca yüzüme bakmadan devam etti.
* Fişimi almak için geri döndüğümde “prosedürü bilmiyorsunuz” diyerek fişi vermeyeceğini söyleyip yeniden tartışmaya başladı.

İade işlemine ilişkin belgenin/fişin tarafıma teslim edilmemesi ayrıca açıklanmalıdır. Bunun yasal ve şirket prosedürü açısından dayanağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İade belgelerinde bilgim ve rızam dışında adıma imza atılması halinde bunu kabul etmeyecek ve sahte imza/evrakta sahtecilik şüphesi kapsamında yasal mercilere başvuracağım.

İade belgeleri, işlem kayıtları ve 07.09.2026 saat 12:05 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eksik çıkan bir ürünü iade etmek isteyen müşterinin baskıya maruz bırakılması, küçümsenmesi, görmezden gelinmesi veya tartışmaya çekilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Özellikle “başka mağazalarda yapılıyor olabilir ancak ben yapmam” yaklaşımı ve sonrasında sergilediği tavır müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konunun geçiştirilmeden ciddi şekilde değerlendirilmesini ve gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum.

Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Saygılarımla,
Ebru H****