Rapor Alma Ve Excel Aktarımında Uzun Bekleme, Veri Tutarsızlığı Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık 10 yıldır Bilsoft Muhasebe Hibrit Sistemi kullanıcısıyım ve uzun süredir biriken birçok temel problemle karşı karşıyayım. Son olarak 26 Ekim’de ve öncesinde yine benzer sorunları yaşadım ve artık bunların kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Öncelikle rapor alma süreçleri hem çok yavaş ilerliyor hem de format anlamında ciddi sorunlar barındırıyor. Örneğin sadece bir cari ekstre raporu almak için dahi yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum, hem zaman kaybına hem de iş planlamasında aksamalara neden oluyor.

Excel aktarım sistemi de randımanlı çalışmıyor. Excel’den veri aktarımı için sistemin sunduğu şablonu indirerek kullanmaya çalışıyorum ancak günlerdir aktarımları tamamlayamıyoruz. Aktarım sırasında sürekli sql Server hatası alıyorum, “You have an error in your sql syntax” gibi hata uyarıları çıkıyor. Teknik ekip uzaktan bağlanıp denemelerine rağmen sorun çözülmedi, buna rağmen kurum içinde bu aksaklıkların sistematik bir problem olarak görülmediğini, sanki kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşıldığını hissediyorum.

Teknik destek tarafında da önemli eksikler var. Ürünün özelliklerinin, menülerin, kullanıcı deneyiminin nasıl olması gerektiğinin doğru düzgün anlatılmadığını görüyorum. Satış öncesi iletişim çok yoğun ve ilgiliyken, satış sonrası hem sorunlara dönüş hızı yavaş hem de verilen uzun hizmet saatlerine rağmen (22.00–23.00’e kadar deniyor) somut bir sonuç alınamadığında bu saatlerin pratikte bir anlamı kalmıyor.

Yazılımın veri yapısı açısından da kritik gördüğüm problemler bulunuyor. Hiçbir alanda tekil bir kodlama sistemi yok; bir carinin, bir stokun, bir siparişin sabit ve değişmez bir ıd’si olmaması hem teknik hem de mantıksal olarak kabul edilebilir değil. Bu tür bir tekil ıd hemen hemen her yazılımda olması gereken temel bir özellikken Bilsoft’ta bulunmaması, veri bütünlüğünü ve yönetimini zorlaştırıyor.

Ayrıca hiçbir ekranda zorunlu alan bilgilendirmesi bulunmuyor. Örneğin cari kartlarında cari kodu zorunlu alan değil ve aynı kod birden fazla cariye verilebiliyor. Aynı durum stok kodları için de geçerli. Bir kimlik numarasının birden fazla kişiye verilememesi ne kadar doğalsa, cari veya stok kodlarının da benzersiz olması gerekirken sistem buna izin veriyor ve bu da ciddi karışıklıklara yol açıyor.

Cari güncellemelerinde de tutarsızlıklar yaşıyorum. Bir carinin adını ve bilgilerini güncellediğimde kimi zaman eski veriler tekrar karşıma çıkabiliyor, güncellediğim bilgiler tam anlamıyla yansımıyor. Bu durumu bizzat yetkililere gösterdim ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Verileri toplu halde güncellemek istediğimde ise aldığım cevap, işlemlerin tek tek manuel yapılması gerektiği yönünde oldu. Bu, özellikle yıllardır biriken ve hacmi artan veriler düşünüldüğünde hem iş gücü hem de zaman açısından son derece üzücü ve verimsiz bir durum oluşturuyor.

Tüm bu yaşananlar hem benim hem de müşterilerimin ciddi zaman ve maliyet kaybına yol açıyor. Beklentim; raporlama, Excel aktarımı ve sql hataları başta olmak üzere bu temel sorunların köklü biçimde analiz edilip düzeltilmesi, veri yapısının modern yazılım standartlarına uygun hale getirilmesi, toplu güncelleme imkânlarının sağlanması ve satış sonrası desteğin gerçekten çözüm üreten bir seviyeye getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte kaybettiğimiz zamanın ve buna bağlı oluşan maliyetlerin de makul ölçülerde telafi edilmesini ve kullanıcıların bu tür yapısal problemler hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.