Bilsoft Masaüstü Muhasebe Programı Donuyor, Ödeme Alımını Engelliyor Ve Destek Yanıtı Vermiyor

Bilsoft’un masaüstü muhasebe programını 2020 yılında satın aldım ve İstanbul Esenyurt’ta faaliyet gösteren Yağız Tedarik isimli işletmemde kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır programda hem ödeme işlemlerinde hem de genel kullanım sırasında donmalar ve teknik problemler yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle programı sağlıklı şekilde kullanamıyor, iş süreçlerimi verimli şekilde yürütemiyorum.

Yaklaşık 3 aydır BA/BS yapamadığım için müşterilerimden sağlıklı şekilde ödeme alamıyorum, buna bağlı olarak kredi kartı ödemelerimi de yapamıyorum. Bankalar tarafından gecikmeye düştüğüme dair SMS’ler ve gelen ihtarnameler mevcut, yaşadığım mağduriyet artık finansal olarak da ciddi bir boyuta ulaştı.

Buna ek olarak, programda sürekli görsel ve arayüz değişiklikleri yapılması da işleyişi olumsuz etkiliyor. Tek bir stabil sürümde kalarak sorunsuz kullanılabilecekken, yapılan yeni sürümler güncelleme ile tarafımıza iletiliyor ve her güncelleme sonrasında program içinde yeni hatalar oluşuyor. Bu durum hem alıştığımız çalışma düzenini bozuyor hem de yaşadığımız teknik problemleri artırıyor.

Yaşadığım problemlerle ilgili olarak teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinde ayrıca vip müşteri desteği paketi satılmakta ve bu paketi almadığınızda geri dönüşlerin çok geciktiğini görüyorum. Teknik destek için açtığım kayıtlarla ilgili geri dönüşler çoğu zaman 3 saati aşan sürelerde yapılıyor, bu duruma dair arama kayıtları da tarafımda mevcuttur. Uzun süredir devam eden bu sıkıntıya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Bilsoft’tan öncelikle masaüstü muhasebe programındaki teknik sorunların giderilmesini, programın donmadan ve hatasız şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, günümüz satış fiyatı üzerinden ödediğim lisans bedelinin iadesini istiyorum.