to read complaints and reviews, or file yours.Bilsem Zeka Premium Paketi İadesinde Aşırı Kesinti Ve Haksız Uygulama
Meta Beyin Eğitim Bilişim Yayıncılık ve Danışmanlık Ltd. Şti. Bünyesindeki Bilsem Zeka platformundan 20.04.2026 tarihinde oğlum için 1 yıllık Bilsem Zeka Premium online eğitim paketini 13.999 TL bedelle, internet üzerinden Iyzico aracılığıyla kredi kartıyla satın aldım. Fatura numaram BM02026000002608’dir.
Oğlum bir iki derse katıldıktan sonra, eğitim içeriğinin satış öncesinde temsilcinin anlattığı gibi olmadığını, bu haliyle faydalı olmayacağını düşünerek memnun kalmadım ve 30.04.2026 tarihinde iade talebimi ilettim. Yani satın alma tarihinden itibaren sadece 10 gün geçmişken, çok kısa bir süre içinde cayma ve iade talebinde bulundum.
Firma yetkilileri telefonla bana dönüş yaparak, 1 yıllık paket için ödediğim 13.999 TL’nin tamamını iade edemeyeceklerini, 1 aylık eğitim paketi fiyatı olarak 7.000 TL keseceklerini, sadece kalan bakiyeyi iade edebileceklerini söylediler. Kısa süre içinde ve birkaç derse katılmış olmamıza rağmen, 1 ay ücreti adı altında bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Ürünü ve hizmeti internet üzerinden satın aldığım için, yasal olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu, bu sürede sebepsiz yere dahi cayma talebinde bulunabildiğimi biliyorum. “İade yoktur” veya “sadece değişim” şeklindeki beyanların hukuken geçersiz olduğunu, 14 gün içinde sebepsiz iade hakkının kanunla güvence altına alınmış yasal bir hak olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen neredeyse paketin yarısına yakınını “1 aylık eğitim bedeli” adı altında kesmek istemeleri, eğitim üzerinden insanları maddi olarak mağdur etmeye yönelik bir uygulama gibi görünmektedir. Ayrıca firmaya telefonla doğrudan ulaşmakta zorlanıyorum, genellikle sadece WhatsApp destek hattı üzerinden yazışabiliyorum ve oradan da çok seyrek geri dönüş alıyorum.
Ödediğim 13.999 TL’nin, cayma süresi içinde başvurmuş olmama rağmen bu şekilde yüksek kesintiye uğratılmadan, kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumda olan diğer velilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için firmanın iade ve ücretlendirme politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesine dayanılarak cayma hakkının ortadan kaldırıldığı ileri sürülse de, ilgili hükmün uygulanabilmesi için tüketiciden bu yönde açık, ayrı ve bilgilendirmeye dayalı bir onay alınması zorunludur. Tarafımdan, cayma hakkımı kaybedeceğime ilişkin herhangi bir açık onay alınmamıştır. Sözleşme metni içerisine genel bir hüküm eklenmiş olması tek başına yeterli değildir. Bu nedenle cayma hakkım hukuken geçerliliğini korumaktadır. Diğer yandan, sözleşmede yer alan “erken iptal halinde indirimin iptali” ve “ücretin yeniden hesaplanması” gibi hükümler; tüketici aleyhine dengesiz, belirsiz ve orantısız sonuçlar doğurduğundan 6502 sayılı Kanun kapsamında haksız şart niteliğindedir ve bu yönüyle bağlayıcılığı bulunmamaktadır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde;* Sözleşme hükümlerinin kendi içinde çelişkili olması, * Cayma hakkının usulüne uygun şekilde ortadan kaldırılmamış olması, * Sözleşmede yer alan bazı hükümlerin haksız şart niteliğinde olması, * Hizmetin vaat edilen nitelikleri taşımaması ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, * Talep edilen kesinti tutarının fahiş, orantısız ve hakkaniyete aykırı olması nedenleriyle iade talebimin hukuka uygun olduğu açıktır.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden geçen süreye rağmen firma tarafından halen hiçbir dönüş yapılmamıştır. O günden beri WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlar bilinçli şekilde cevapsız bırakılmakta, tarafıma geri dönüş sağlanmamaktadır. Satış aşamasında dakikalar içerisinde ulaşılabilen firma yetkililerine, iade talebi sonrası adeta ulaşmak imkansız hale gelmiştir. Gelinen noktada sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik kötü niyetli bir yaklaşım sergilendiği açıkça görülmektedir. Çözüm üretmek yerine iletişimi tamamen kesmeleri, süreci sürüncemede bırakmaları ve müşteriyi cevapsız bırakmaları kabul edilemezdir. Satış öncesinde verilen ilgi ve yaklaşımın, ödeme sonrasında tamamen ortadan kaybolması ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Yaşanan süreç profesyonellikten tamamen uzak olduğu gibi, müşteri memnuniyetine bakış açısını da net şekilde ortaya koymaktadır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım. Firmanın halen iletişim kurmaktan kaçınması, iyi niyetli hareket edilmediğini açıkça göstermektedir.
