Billur Kahve Müşteri Olarak Saygısızlık Ve Haksız Masayı Boşuna İşgal İddiası

24.05.2026 Pazar günü saat 16.30–17.00 arasında Kayseri Melikgazi Farabi Caddesi’indeki Billur Kahvecisi şubesinde iki kız arkadaşımla birlikte ciddi bir saygısızlık ve haksız muamele ile karşılaştık. Mekanda oturup projemiz üzerinde çalışırken toplamda yaklaşık 700 TL tutarında kahve ve çay tüketimi yaptık, yani sadece oturmak için değil, gerçekten yüksek bir hesap ödedik.

Bir süre sonra işletmede yetkili olduğunu düşündüğümüz bir kadın yanımıza gelerek masayı “boşa işgal ettiğimizi” ve servis alması gerektiğini söyledi. O sırada yanımızda en az dört boş masa vardı ve dış alanda da oldukça fazla boş masa olmasına rağmen, sanki kalabalıktan yer yokmuş gibi konuşulması bizi hem şaşırttı hem de incitti.

Biz de bir süre sonra kalkıp kasaya gittiğimizde yetkilinin kim olduğunu sorduk, aynı kişiyi işaret ettiler. Yaşadığımız olayı anlattığımızda en azından bir özür beklerken, tam tersine üste çıkarak “bazıları gelip 1 kahve alıp 3 saat oturuyor” şeklinde savunma yaptılar. Oysa biz iki kahve ve altı çay almıştık; buna rağmen sanki hiçbir şey tüketmemişiz, mekânı bedavaya işgal ediyormuşuz gibi muamele görüp adeta kibarca kovulduk. İşletme çalışanlarının tavrı, üslubu ve sonrasında hiçbir şekilde özür dilememeleri bizi son derece rahatsız etti ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi.

İşletmeden öncelikle müşteriye yapılan bu saygısızca yaklaşım ve haksız ithamlar nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, ödediğimiz ücretin karşılığında bizi “masayı boşuna işgal etmekle” suçlayan kasadaki yetkili ve ilgili personelin, müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıları almasını ve eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum karşısında işletmenin nasıl bir aksiyon alacağını görmek istiyorum. Hem yüksek bir tüketim yapıp hem de kibarca kovulmuş olmamız kabul edilemez. İşletmenin bu kaba üslup ve haksız muamele nedeniyle bizden özür dilemesini ve mekana ödediğimiz hesabın iade edilerek mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.