Teknosa Ve Bilkom Arasında 37 Günlük TV Değişim Çilesi

İbrahim

1.667

Teknosa mağazasından aldığım TCL 75 C735 model televizyonum panelde yeşil renk bir lekelenme oldu arızalandı. Garanti kapsamında olan TV için 11.03.2025 tarihinde Bilkom Bilişime arıza kaydında bulundum, ertesi gün bulunduğum ildeki yetkili servis çalışanı gelerek fotoğraflar çekti. Daha sonra 4-5 gün sonra gelip TV mi evden aldılar. Önce sadece lekelenen kısım için parça bekleniyor denildi sonrası olmadı tüm paneli değişeceğiz denildi. Sonra 04.04.2025 tarihinde arıza giderilemedi. Ürün değişimi yapılacak dendi servis elemanı tarafından (25. Günde). Önce TCL 75 C755 modeli gönderilmiş ama kutu hasarlı diye servis geri yollamış? Bilkom stoğunda başka yokmuş o modelden? Bana TCL 75 T8B modelini gönderelim dediler, diğeri oluyor ise ben diğerine onay veririm dedim. Bana Bilkom müşteri hizmetleri ve servis elemanı faturan ve Bilkom değişim evrakın ile Teknosa mağazasına gidin ürünü onlar verecek dendi. Evrakları 07.04.2025 tarihinde Teknosa mağazasına teslim ettim sizi arayacağız dendi. 16.04.2025(10 gün) tarihine kadar arayan olmadı defalarca aramama dönüş olmadı 3 kez Teknosa'ya giderek yüz yüze sordum görüşüyoruz Bilkom ile dendi Bilkomu defalarca aradım vermeleri lazım dendi. Onay TCL 75 C755 modeli olduğu her iki taraftada yazıyor ama ürünü veremediler. Sonuç: bugün servis elemanı daha düşük bir model olan (benim TV c serisi bunu net bilmiyorum) TCL 75 T8B modelini alabilirsiniz. Bilkom verecek bunu alırsanız bu demeye getirdi ve bıkkınlık geldiği için onay verdim. Toplamda 37 gündür TV yok ve yukarıdaki bana göre yaşadığımın olayın ayrıntıları. Oynatıp durdular. Maalesef tabiri caizse. ( Bugün kargoya ürünümü koyun bana kargo fotosu atın dedim o da yok)

Gelişme

21 Nisan 2025 21:54

TCL marka televizyon arızası sonrası garanti ile değişim süreci 45 gündür sürüyor. Devamlı oyalama ile süreç uzayıp duruyor bu akşam sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum markaya ve disbritöre güvencim ciddi sarsıldı pişmanlık yaşıyorum tercihimden dolayı

İbrahim

Bugün servis elemanını aradım perşembe yola çıktığı söylenen kargodan haber yok. (5 gün) müşteri hizmetlerini 4 saat arayla kargo nerede diye aradım onların gönderildiğinden haberi yok ya da gönderilen bir şey yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım az önce bakalım sonuç ne olacak

İbrahim

Şikayetime istinaden arayan soran dönüş yapan olmadı. 47 gün üzerine 22.04.2025 tarihinde istemediğim ama onay vermek zorunda kaldığım TCL 75T8B modeli evime kuruldu. Bundan sonra durumu hukuki süreçle devam edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten başvuru yaptım sonuna kadar devam edeceğim

İbrahim

Artık bıkkınlık gelip 50 gün üzerine onay verdiğim gelsin artık dediğim TCL 75T8B modeli 22.04.2025 tarihinde eve geldi montaj yapıldı. Ama ama bugün gelen servis fişi bir baktım başka, benim bozulan TV den daha düşük özellikli TCL 75 T7B modeli takılmış. Servis elemanı bana bir evrak göstermedi bir belge vermedi imza almadı. Bugün gelen mesaj ile gerçeği öğrendim

İbrahim