TCL TV Gerçek Renk Ve HDR Performansı Olmadığı İçin Şikayet

İstanbul’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 8 ay önce TCL 55 QLED model bir televizyon satın aldım. Daha ilk günden itibaren yayın kalitesi son derece kötüydü, reklam ve özellikle YouTube.com videolarında anlatıldığı gibi gerçek görüntü ve gerçek renk kalitesini kesinlikle alamadım. Dolby Vision ve HDR içeriklerde de hiçbir zaman sağlıklı bir görüntü ve renk performansı vermedi, panel kalitesi aşırı derecede düşük kaldı. Daha önce farklı markalarda birçok televizyon kullanmış biri olarak, kişisel düşünceme göre piyasadaki en kötü görüntü kalitesine sahip televizyonlardan biriyle karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte servisi üç kez çağırdım. İlk gelişlerinde sadece kurulumu yapıp gittiler, sorunlarla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı. Israrlarım üzerine tekrar geldiklerinde incelediler; ancak sonrasında “herhangi bir hata yoktur” şeklinde rapor düzenleyip ürünü sorunsuz gösterdiler. Yayın kalitesi ve görüntü problemleri devam ettiği için televizyonu kullanamayacak duruma geldim ve sonunda tamamen kaldırıp başka bir televizyon almak zorunda kaldım. Hiçbir sinema filmini gerçek çözünürlüğünde ve doğru renklerde izleyemedim, vaat edilen görüntü performansına hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bilkom ve yetkili servislerle defalarca kez telefonla görüştüm, şikayetlerimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunlarım ciddiye alınmadı. Ürüne 35.000 TL ödememe rağmen ne görüntü kalitesinden memnun kaldım ne de marka ve servislerin yaklaşımından. Tüm bu yaşananlar sonucunda, reklam ve tanıtımlarda anlatılan kalite ile gerçek kullanımdaki performans arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, panel ve görüntü kalitesiyle ilgili şikayetlerimin resmi olarak değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İstenirse Bilkom yetkilileri benimle iletişime geçtiği takdirde, yaşadığım tüm sorunları tek tek ve ayrıntılı olarak kendilerine aktarmaya hazırım.