Kurulum Randevu Saatlerinde Esneklik Sağlanmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Merhabalar,

14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 75C655GTV model televizyon satın aldım. Ürün 15.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve hemen ardından kurulum için yetkili servis randevusu oluşturdum.

Bu süreçte +90 ********76 40 numaralı BTY Teknik WhatsApp hattı üzerinden kurulum için iletişime geçildi ve tarafıma 16.07.2025 tarihinde 09:00–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Aynı iletişim kanalı üzerinden, belirlenen saat aralığını kendimin seçip seçemeyeceğimi sorduğumda herhangi bir geri dönüş alamadım.

16.07.2025 tarihinde saat 10:00 sularında 0537********78 numaralı telefondan aranarak, yarım saat içinde evde olmam durumunda kuruluma gelineceği bilgisi tarafıma iletildi. O an evde olmadığımı ve yaklaşık 1 saat içerisinde evde olabileceğimi belirtmeme rağmen, başka kurulumlar olduğu gerekçesiyle bu durumda kurulumun başka bir tarihe erteleneceği ifade edildi.

Burada dikkat çekmek isterim ki, randevu sistemi tüketicinin uygun olduğu gün ve saat diliminde hizmet alabilmesi amacıyla oluşturulmuş bir sistemdir. Ancak tarafıma sunulan uygulama, bu sisteme tamamen aykırıdır. Tüketiciden belirlenen bir saat aralığında evde hazır bulunması beklenmekte, herhangi bir esneklik tanınmamaktadır. Bu durum hem günlük iş planımı olumsuz etkilemekte hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Konuyla ilgili yaptığım geri bildirimlerde, kurulum taleplerinin yoğunluğu nedeniyle zamanlamaların esnek olamayacağı bilgisi verilmiştir. Eğer böyle bir yoğunluk söz konusuysa, hizmet kalitesini sürdürebilmek adına firma alternatif çözüm ortakları ile çalışmalı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliği bilgilerinize sunar, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.

İlginize şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.