IMEI Kopyalanması Nedeniyle Akıllı Saat Kullanılamıyor, Bilkom’dan Geri Dönüş Bekleniyor

TCL marka akıllı saatimizin IMEI numarası kopyalandığı için yaklaşık üç aydır cihazı hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen saatimizin içindeki hatta ait faturaları her ay ödemeye devam ediyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili hattı aldığımız operatörle görüştüğümüzde, hat ve IMEI eşleştirmesini yapacak kurumun Bilkom olduğunu, işlemin Bilkom tarafından başlatılması gerektiğini öğrendik. 7 Şubat Cumartesi günü müşteri temsilcisini aradığımda, bu işlemin yapılabilmesi için Bilkom’un beni kendisinin araması gerektiği söylendi. Ancak arayan olmayınca 13 Şubat’ta tekrar arayıp durumu anlattım ve bu kez de acil notuyla geri aranma talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık üç haftadır Bilkom’dan tek bir geri dönüş yapılmadı.

H***** M***** K****** adına acil notuyla arama kaydım bulunmasına rağmen hâlâ aranmadım; bu süreçte ne işlem yapıldığına dair de hiçbir bilgi alamadım. IMEI numarası kopyalandığı için zaten mağduriyet yaşıyoruz, üstüne hattın faturasını ödeyip cihazı kullanamamak bizi daha da zor durumda bırakıyor.

Bilkom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek hat ve IMEI numarası eşleştirmesini yapmasını, akıllı saatimizin açılarak tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.