Bilişim Team'den PS4 Tamirinde 5 Ay Süren İletişimsizlik Ve Gecikme

Ps4 cihazımı tamir edilmesi için Bilişim Team’e gönderdim. Cihazım adresimden kargo ile teslim alındı ve tamir ücreti olan 3.300 TL’yi 17.08.2026 tarihinde EFT/Fast ile peşin olarak ödedim. Cihazı almalarından bu yana yaklaşık 4–5 ay gibi uzun bir süre geçti.

Ödemeyi yaptıktan sonra WhatsApp mesajlarıma ve e-postalarıma uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda ise santrale dahi bağlanamadım. Nadir de olsa dönüş yapıldığında çoğunlukla tek kelimelik ve geçiştirici cevaplar aldım. Süreçten sorumlu kişinin üstten bakan ve rahatsız edici üslubu da iletişimi daha da zorlaştırdı.

Cihazımın durumu hakkında düzgün ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı için defalarca ben arayıp yazmak zorunda kaldım. Zaman içinde yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden, en sonunda ücret iadesi bile talep etmeyip, sadece “para da sizde kalsın, yeter ki cihazımı geri gönderin” noktasına geldim.

Ps4’ümün tamir edilmeden geri gönderilmesini talep ettiğimde bu kez de benden ek süre istediler. Tanıdıkları bu ek süreye rağmen yine mesajlarıma dönüş yapılmadı. Daha da rahatsız edici olan ise, kendi numaramdan firmaya ulaşamazken, arkadaşımın numarasından WhatsApp üzerinden saniyeler içinde cevap verilmesi ve telefonunun hemen açılmasıydı.

Bugün cihazımı teslim edeceklerini beyan ettiler. Artık tek isteğim, ps4 cihazımın eksiksiz, çalışır durumda ve hiçbir zarar görmeden tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyet sadece gecikmeden değil, peşin ödeme alınmasına rağmen süreç boyunca yaşanan ciddi iletişimsizlik, belirsizlik ve çifte standartlı yaklaşımdan kaynaklanmaktadır. İlgili birimlerin, sorgu numarası 4750200704 olan kaydım üzerinden süreci inceleyerek bu yaşananları dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.