Yetkili Serviste Zorunlu Parça Değişimi Ve Tehditkar Yaklaşımla Karşılaştım

20 Ekim Pazartesi günü DHL Kargo ile Bilicra Vision akıllı saatimi İzmir’deki yetkili servise gönderdim. Saatimin garantisi bitmişti, bu yüzden sadece kasa kordon bağlantı yerinin ücretli tamiri için başvurdum. Saatimde sadece bağlantı yeri kırık, ekranında ise küçük bir çatlak vardı fakat bu çatlak kullanımı etkilemiyordu; saatim çalışıyor, şarj alıyor, arama yapıyor ve ses çıkışında herhangi bir sorun yoktu.

5 Kasım’da yetkili servisten arandım ve bana bataryanın şiştiği, ekranın değişmesi gerektiği ve kordon bağlantı yerinin tamiri için toplamda 3.210 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Israrla sadece kordon tamiri yapılmasını talep etmeme rağmen, bana bu seçeneğin sunulmadığını ve sürekli olarak ekran ve batarya değişimiyle birlikte toplam ücretin alınmak istendiğini belirttiler. Ayrıca, “indirimli olarak 2.800 TL olur” veya “yeni cihazı 4.500 TL’ye gönderelim” gibi teklifler yapıldı ve kabul etmezsem cihazın tamir edilmeden geri gönderileceği şeklinde tehdit edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Yetkililer çalışanları öne atarak kendilerine paravan yapıyorlar, muhatap bulamıyoruz. Sadece kordon bağlantı yerinin tamir edilmesini ve bunun ücretinin alınmasını talep ediyorum. Saatimin diğer parçalarında değişim istemiyorum. Yaklaşık 20 gündür saatim serviste bekliyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak çözüm yerine tehdit ve pazarlıkla karşılaşıyorum.

En kısa sürede sadece kordon bağlantı yerinin tamir edilmesini ve buna ait ücretin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Yet