Garanti Kapsamındaki İnvertörün Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

17.09.2025 tarihinde Yapıbahçe Solar internet sitesi üzerinden Lexron marka 2000 watt’lik modifiye sinüs invertör satın aldım. Ürünü konteynerde yalnızca mini buzdolabını çalıştırmak için kullandım ve yaklaşık 9 ay sorunsuz çalıştıktan sonra cihaz arızalandı.

Bunun üzerine Yapıbahçe müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün garanti süresi içinde olduğu söylendi ve acs Enerji isimli firmaya servis için göndermem istendi. Ben de verilen adrese ürünü 01.06.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Bir süre sonra WhatsApp üzerinden tarafıma “onarılmayacak kadar hasarlı, kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Hem Yapıbahçe’ye hem de acs Enerji’ye neyin kullanıcı hatası olduğunu sorduğumda, 2 yıllık garantinin tam olarak neyi kapsadığını öğrenmek istediğimde herhangi bir açıklama yapılmadı, net bir cevap alamadım. 9 ay boyunca aynı kullanımda çalışan bir ürünün, hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

5500 TL + KDV ödeyerek aldığım bu ürünün garanti süresi devam etmektedir. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da tamiri mümkün değilse bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” iddiasının teknik olarak gerekçelendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.