Kısa Sürede Arızalanan Telefonun Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Bilicra markalı TTX1 tuşlu telefonu babama kullanması için 20 Eylül tarihinde A101’den satın aldım. Telefon daha 2-3 ay bile dolmadan, Kasım ayı içinde ekranın yarısından fazlasında renk kayması oluştu ve cihaz neredeyse kullanılmaz hale geldi. Babam telefonu dikkatli kullandı, özellikle çizilmesin, zarar görmesin diye ayrıca kılıf bile yaptırdı.

Cihazı 17 Kasım’da garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdik. Ancak servis tarafı hiçbir darbe veya kullanıcı hatasına dair somut bir kanıt sunmadan, sorunu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirip onarım için yaklaşık 700 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmedik ve telefon şu anda hiçbir işlem yapılmadan kargoyla bize geri gönderiliyor.

Kısa sürede ekranı bozulan bir telefonun, üstelik dikkatli kullanımına rağmen, garanti kapsamı dışında tutulmasını ve yüksek onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.