Garanti Süresindeki Akıllı Saat Ekranı Kısa Sürede Bozuldu, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Ekim 2025’te İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM Media Markt mağazasından kızım için Bilicra Connect akıllı saat satın aldık. Ürünü düzenli ve dikkatli şekilde kullandığımız halde yaklaşık 6 ay sonra saatin ekranında görüntü tamamen gitti ve saat kullanılmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Hilltown AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattık, saat inceleme için bizden teslim alındı. Yaklaşık 20 iş günü sonra eşimi arayarak Bilicra tarafından cihazın içine su kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve 4.800 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini söylediklerini iletmişler. Saatin kullanım şekli ve koşulları düşünüldüğünde böyle bir su teması olması mümkün değilken, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Hem Media Markt hem de Bilicra müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde Bilicra tarafı ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ücret talep etti, Media Markt ise sadece kayıt oluşturdu ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede ekranının gitmesi, üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Bilicra Connect akıllı saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, su teması iddiasının somut olarak gerekçelendirilmesini ve Media Markt’ın da tüketici haklarını gözeterek bu süreçte aktif sorumluluk almasını bekliyorum.