to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Çöken Akıllı Saat İçin Su Kaçırma İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti Kabul Edilemez
25.10.2025 tarihinde Hilltown Küçükyalı mağazanızdan 6.499 TL bedelle Bilicra Connect akıllı saat satın aldık. Kullandığımız süre içinde saatin ekranı aniden gitti ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 17.05.2026 tarihinde ürünü aynı mağazaya teslim ettik.
Bir süre sonra eşimi arayarak ürüne su kaçtığını, bu nedenle 4.800 TL ücret ödememiz halinde saatin tamir edilebileceğini iletmişsiniz. Saatin kullanım şeklini bildiğimiz için su kaçırmamızın mümkün olmadığını düşünüyoruz, bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı ve kusurlu olmasından kaynaklandığına inanıyoruz.
Kullanıcı hatası iddiası ile bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti/ayıplı mal kapsamı çerçevesinde incelenerek, saat için acilen ücretsiz değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim 2025’te İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM Media Markt mağazasından kızım için Bilicra Connect akıllı saat satın aldık. Ürünü düzenli ve dikkatli şekilde kullandığımız halde yaklaşık 6 ay sonra saatin ekranında görüntü tamamen gitti ve saat kullanılmaz hale geldi.
Bunun üzerine ürünü aldığımız Hilltown AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattık, saat inceleme için bizden teslim alındı. Yaklaşık 20 iş günü sonra eşimi arayarak Bilicra tarafından cihazın içine su kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve 4.800 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini söylediklerini iletmişler. Saatin kullanım şekli ve koşulları düşünüldüğünde böyle bir su teması olması mümkün değilken, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Hem Media Markt hem de Bilicra müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde Bilicra tarafı ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ücret talep etti, Media Markt ise sadece kayıt oluşturdu ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede ekranının gitmesi üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Bilicra Connect akıllı saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, su teması iddiasının somut olarak gerekçelendirilmesini ve Media Markt’ın da tüketici haklarını gözeterek bu süreçte aktif sorumluluk almasını bekliyorum.
